Hendaru Tri Hanggoro
KAMU mungkin pernah merasa terganggu dengan permintaan maaf yang berlebihan. Sementara itu, jika seharusnya ada permintaan maaf dari seseorang, tetapi dia tidak mengajukannya, kamu juga pasti kesal.
Karena itulah, penting untuk mengembangkan keterampilan kapan harus meminta maaf, mempelajari struktur permintaan maaf, dan bagaimana menerima permintaan maaf. Keterampilan ini dapat membuat kamu tetap tenang dan bahkan dihargai dalam situasi yang paling menantang sekali pun.
"Mengakui kesalahan dan meminta maaf adalah elemen penting dalam mendapatkan kembali kepercayaan dan tidak boleh diubah menjadi taktik pemasaran otomatis," ujar Wellness Liaison Judy Friedrichs dari Rush University Medical Center, AS.
Kemampuan untuk menerima tanggung jawab dan bertindak baru-baru ini dicontohkan oleh penyanyi Lizzo, ketika penggemar bereaksi terhadap istilah yang menghina dalam lagunya, "Grrls".
Baca juga:
Lizzo dengan cepat mengunggah permintaan maaf dan merekam ulang lagu tersebut. Dia mendengarkan dan belajar menggunakan rasa ingin tahu untuk lebih memahami reaksi penggemarnya. Lizzo juga bisa merespons dengan tindakan dan belas kasih.
Di sisi lain, ada Qantas, perusahaan ASX teratas, yang pernah menghadapi perubahan kepemimpinan, layanan yang buruk, dan kinerja maskapai yang tak tepat waktu selama musim liburan Juni lalu. Ketika kritik terus meningkat, CEO Alan Joyce menyalahkan pelanggan dan kebutuhan untuk melunasi hutang, serta pengurangan 9.400 staf, sebagai alasan untuk layanan yang buruk. Tidak ada permintaan maaf yang disertakan dalam pernyataannya tentang "tidak memberikan layanan yang kami harapkan".
Krisis pemasaran dimulai pada 1980-an ketika ada pergeseran negatif dalam persepsi publik dan kebutuhan untuk proaktif, dimulai dengan permintaan maaf. "Apa yang dapat diterapkan dari pelajaran pemasaran adalah kebutuhan fokus untuk mendengarkan, mengembangkan kemampuan pemecahan masalah yang kreatif, dan menjadi lebih empati," Friedrichs menerangkan dalam artikelnya di Psychology Today.
Apakah meminta maaf merupakan kelemahan?
Pada tingkat pribadi, masuk akal untuk meminta maaf ketika secara individual kamu telah menciptakan kesusahan. Namun, meminta maaf terlalu banyak mungkin merupakan petunjuk tentang perasaan lain.
Misalnya, apakah kamu sering meminta maaf saat meminta air, mengatakan tidak, atau membutuhkan bantuan? Penelitian menunjukkan, efektivitas permintaan maaf memiliki reaksi yang kurang menguntungkan bila kamu sering melakukannya.
Baca juga:
"Perasaan tidak mampu atau tidak layak dapat menyebabkan perilaku yang terlalu sopan ini. Alih-alih merasa bersyukur ketika seseorang melakukan sesuatu yang baik, kamu meminta maaf karena memiliki kebutuhan atau berusaha menghindari konflik dengan cara apa pun," Friedrichs menjelaskan.
Dia menyarankan, mungkin ucapan terima kasih bisa menggantikan permintaan maaf. Mengucapkan "permisi" atau "maafkan saya" juga bisa cukup. Berlatihlah berbicara dengan nyaman dalam rapat tanpa meminta maaf atas ide kamu atau berterima kasih kepada rekan kerja karena menunggumu saat kamu terlambat.
Kamu juga mungkin bisa mengatakan tidak ketika seorang kolega membuat permintaan yang tidak masuk akal. Berlatihlah mengganti permintaan maaf otomatis di setiap kesempatan.
Anatomi permintaan maaf
Permintaan maaf adalah alat untuk membangun atau membangun kembali hubungan. Ketika kamu meminta maaf dengan cara yang penuh perhatian, itu menunjukkan empati. Tujuannya adalah untuk memperbaiki keadaan.
Meskipun kata-kata selalu diingat, permintaan maaf yang tulus dapat membantu komunikasi pada kemudian hari. Jika suatu tindakan menyebabkan kesusahan, permintaan maaf dapat mengomunikasikan pengakuan bahwa kesalahan orang lain perasaan terluka.
Dalam permintaan maaf itu sendiri, gunakan nama panggilan orang tersebut untuk mulai menunjukkan ketulusan. Segera lanjutkan dengan, "Saya minta maaf," dan kemudian spesifik tentang tindakan yang kamu mintakan maaf.
"Pertimbangkan apa yang akan kamu lakukan pada masa depan untuk menghindari jenis tindakan yang mengakibatkan kesusahan itu," ujarnya. Disarankan untuk mengenali emosimu dan mengambil napas dalam-dalam, atau meminta untuk mengakhiri percakapan pada saat itu dan kembali ketika kamu lebih tenang.
Hanya mengatakan, “Saya akan berusaha untuk melakukan yang lebih baik,” tidaklah cukup tanpa tindakan spesifik di baliknya. Kepercayaan telah rusak dan dibutuhkan tindakan positif untuk membangun kembali kepercayaan tersebut. (aru)
Baca juga:
