Andreas Pranatalta
PLATFORM e-commerce Blibli bekerja sama dengan MoEngage untuk meningkatkan konversi pada Kampanye Pengabaian Keranjang Belanja. Semua diawali dengan eksperimen berbagai fitur dengan rekomendasi bisnis dan teknis dari tim dukungan MoEngage untuk mengefisiensikan biaya dan peluang pertumbuhan secara maksimal.
Blibi juga memetakan perilaku pelanggan di platform mereka, serta menerapkan otomatisasi dan analitik tingkat lanjut untuk menjalankan kampanye yang berpusat pada pelanggan berbasis data. Blibli yang berfokus melayani konsumen ritel dan institusi secara digital memberikan akses kepada penjual serta platform bagi pelanggan untuk membeli barang dan jasa.
Satu dari setiap delapan orang Indonesia berbelanja di Blibli, menjadikan ini sebagai prioritas bahwa wawasan tersebut merupakan kekuatan yang dapat terus ditingkatkan. Didirikan pada 2011, pihaknya percaya dalam memberdayakan pelanggannya agar dapat terus Dream Big. Proposisi brand mereka, ‘Customer Satisfaction First’ adalah bukti pendekatan yang berorientasi pada pelanggan untuk keterlibatan pelanggan.
Baca juga:
Blibli Hadirkan Senyum Untuk Masyarakat yang Membutuhkan di Harpelnas 2022
Para profesional di bidang ritel dan e-commerce memahami betapa efektifnya kampanye loyalitas untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan liftime value bagi bisnis. Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada secara signifikan lebih hemat biaya daripada memperoleh pelanggan baru dalam jangka panjang.
Blibli melipat gandakan peluang ini secara langsung dengan memanfaatkan pesan produk dinamis (Dynamic Product messaging) oleh MoEngage dari bulan Oktober hingga Desember 2021. Kolaborasi ini menghasilkan konversi kampanye email pengabaian keranjang sebanyak tujuh kali lipat dibandingkan dengan kampanye email pada umumnya.
Keberhasilan ini telah dibuktikan kembali pada bulan Juli 2022, 53 persen pelanggan yang menerima email pengabaian keranjang melalui pesan produk dinamis MoEngage telah mengonversinya menjadi sebuah pembelian.
Baca juga:
Microsoft Gandeng MoEngage Berdayakan Perusahaan Berfokus pada Pelanggan
"Dynamic Product messaging dari MoEngage telah menyebabkan perubahan yang signifikan, membantu kami mengumpulkan angka yang jauh lebih tinggi untuk email dan kampanye push." CRM Manager Blibli, Arga Raka Peterson, dalam siaran pers yang diterima Merahputih.com.
Menurut Arga, kampanye pengabaian keranjang ini telah bekerja dengan sangat baik, menghasilkan tingkat konversi tujuh kali lipat dalam rentang waktu hanya tiga bulan, dari Oktober ke Desember 2021.
"Angka-angka ini jauh lebih tinggi daripada rata-rata industri, sehingga membuat kami jauh lebih unggul dibandingkan kompetitor,” tutupnya. (and)
Baca juga:
MoEngage Ungkap Perilaku Utama Keterlibatan Konsumen Secara Global
