Raden Yusuf Nayamenggala
E-COMMERCE Blibli menyakini bahwa kepuasan pelanggan berawal dari layanan setulus hati dan penuh empati. Dalam momentum istimewa Hari Pelangganan Nasional 2022, Blibli hadir dengan program untuk menebarkan lebih banyak senyuman di wajah para pelanggan melalui penawaran spesial dan bonus point reward.
Menariknya, di tahun ini, e-commerce ini tidak hanya memberikan senyum pada pelanggan setia. Melainkan menyebarkan senyuman untuk masyarakat yang kurang beruntung melalui program donasi.
Baca Juga:
Di era digital saat ini, Blibli percaya bahwa teknologi yang di kembangkan dengan empati akan dapat menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi semua pelanggan.
Hal tersebut dilakukan mereka mulai dari inovasi yang dihadirkan dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama. Kemudian memastikan bahwa semua agen customer care dilatih untuk memiliki kepekaan ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Menurut COO Blibli Lisa Widodo, kepuasan pelanggan merupakan hal yang utama. Hal itu hanya bisa dihadirkan apabila semua karyawan mereka memiliki empati kepada pelanggan.
Lisa mengatakan, salah satu hal yang penting adalah bagaimana tim customer care-nya selalu berusaha memberikan sentuhan personal. Disertai dengan layanan yang setulus hati untuk bisa melampaui harapan pelanggan.
"Kini, pada Harpelnas 2022, Blibli memperkuat komitmen tersebut untuk menciptakan senyum terbaik di wajah pelanggan, karena senyuman pelanggan adalah kebahagiaan kami," ujarnya.
Dengan layanan pelanggan berbasis empati, dan didukung dengan teknologi yang membantu produktivitas dan fleksibilitas bekerja 24/7 darimana saja. Tim customer care-nya selalu berupaya untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan.
Salah satunya terbukti bahwa lebih dari 98 persen pelanggan menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung dengan agen customer care -nya. Kemampuan ini melebihi standar industri yang pada umumnya membutuhkan waktu 46 detik menunggu. Keberhasilan dalam memastikan kenyamanan pelayanan purna beli ini, pada akhirnya menyumbang pada terciptanya loyalitas pelanggan.
Sementara itu, Lisa menjelaskan, untuk membuat Harpelnas 2022 jadi lebih istimewa, e-commerce ini menghadirkan program khusus Senyum Untuk Kamu yang ditujukan pada pelanggan setia Blibli.
Baca Juga:
Pada program ini pada Harpelnas 2022, pelanggan bisa mendapatkan t-shirt gratis hingga menikmati cashback hingga 70 persen dalam memenuhi berbagai kebutuhan. Seperti fesyen, hobi, hingga groceris. Pelanggan pun juga bisa menikmati promo spesial Hari Pelanggan Nasional.
Selain itu, ada juga program Senyum Untuk Mereka, yang ditujukan khusus untuk orang-orang yang membutuhkan.
"Program Senyum Untuk Mereka yang secara khusus turut mengajak mitra dan pelanggan berbagi senyum mereka ke lebih banyak orang. Utamanya mereka yang kurang beruntung dengan menggandeng brand partner Pepsodent untuk didonasikan melalui Benih Baik," jelas Lisa Widodo.
Dari waktu ke waktu, mereka konsisten menjalankan berbagai inisiatif yang mampu memberikan dampak sosial positif terhadap masyarakat luas. Karena penting bagi mereka untuk berkontribusi menciptakan hidup yang lebih baik bagi banyak orang.
Kini, memaknai Harpelnas 2022, mereka mengajak para pelanggan untuk berdonasi bagi pengobatan anak-anak dengan bibir sumbing melalui upaya kolaboratif berdampak sosial positif bersama Pepsodent.
Lewat kolaborasi itu, mereka akan menyalurkan sebagian dari hasil penjualan produk dari Official Store Pepsodent di Blibli. Penggalangan donasi ini akan berlangsung pada 3–30 September 2022. Seluruh donasi dipastikan akan disalurkan secara tepat sasaran melalui kolaborasi dengan mitra terpercaya yakni Benih Baik. (Ryn)
Baca Juga:
Penjualan Busana Muslim dan Produk Segar Meningkat Enam Kali Lipat di E-commerce
