MerahPutih.com - Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Nafas menyebutkan ganguan perubahan saldo rekening nasabah Bank Mandiri sudah terjadi sejak pukul 02.00 dini hari. Perubahan saldo hanya menyasar pada 10 persen nasabah Mandiri.
Gangguan perubahan saldo itu terjadi saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan Mandiri di akhir pekan.
Baca Juga: Bank Mandiri Kembalikan Saldo Para Nasabahnya
"Teknis secara backup akhir itu hari tengah malam jadi mungkin jam 2 pagi sebetulnya masalah ini sudah terjadi," kata Rohan di gedung Plaza Mandiri Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Sabtu (20/7).
Memang karena jam 2 pagi nasabah tak melakukan transaksi. Gangguan perubahan saldo itu baru dikeluhkan dan dikomplain nasabah sekitar pukul 08.00 WIB.
"Tapi mungkin orang tidak bertransaksi di jam 2 tersebut jadi masalah ini sekitar jam 8 pagu mulai banyak yang komplain," tuturnya.
Namun demikian, Rohan memastikan, bahwa rekening para nasabah aman meski sempat terkena upaya pemeliharaan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan.
Baca Juga: Proses Normalisasi Dijalankan, Bank Mandiri Minta Nasabah Cek Terus Saldonya
Rohan pun menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan penambahan atau pengurangan saldo rekening nasabah hari ini.
"Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang," tutupnya. (Asp)