P Suryo R
ISTILAH konsumen adalah raja sangat umum terdengar bila berhubungan dengan dagang. Konsumen sangat senang bila dianggap sebagai orang penting dan mendapatkan pelayanan VIP. Menurut buku Mengolah Bisnis Menjadi Kaya! yang digarap oleh Tim Bisnis Indeks, menyebutkan bahwa konsumen paling senang bila dianggap menjadi 'orang' bukan sekedar menjadi mesin pemberi uang.
Masih dari buku itu, bahwa melayani konsumen bukan basa-basi menawarkan barang atau jasa. Lebih dari melayani konsumen harus dari hati, tukus, jujur dan berlaku adil. Jangan pikirkan konsumen akan membeli, namun dengan memanjakan seperti itu, bila hari ini tidak membeli, besar kemungkinan akan kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Baca Juga:
Kemudian seorang konsumen tak hanya terpesona dengan pelayanan VIP dari sales atau marketing saja. Konsumen juga memperhatikan keadilan yang diperoleh. Makanya sangat dilarang keras bila konsumen merasa terzalimi alias dicurangi. Entah produk atau jasa yang tidak sesuai dengan promosi, atau dari uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen.
Memanjakan konsumen harus diakui gampang-gampang susah. Sifat dasar dari manusia selain merasa penting, mereka harus dipuaskan dalam berbagai kepentingannya. Apalagi di zaman seperti ini, review buruk yang beredar di media sosial cukup membuat usaha tersendat bahkan mogok.
Jika kamu melakukan kesalahan pada konsumen, segera meminta maaf. Ini akan membantu memperbaiki hubungan. Bisa jadi konsumen akan menerima kesalahan produk atau jasa dengan 'penutup luka' yang kamu tawarkan.
Baca Juga:
Jika kosumen sudah 'jatuh cinta' pada layanan kamu, naik ke level berikutnya menjaga kesetiannya tak berpaling pada yang lain. Jika sudah dikecewakan sedikit saja maka lunturlah kesetian itu. Yang ditakutkan adalah menular ke konsumen lainnya. Ini yang berbahaya. Konsumen saat ini sudah sangat cerdas.
Jadi selalu berpikir untuk melayani konsumen dengan baik, apa yang kamu lakukan hari ini bisa dituai esok hari. Selalu berproses untuk dapat melakukannya dengan baik. Salah satu proses yang paling disenangi oleh konsumen adalah memberikan perhatian yang besar di berbagai kesempatan. Seperti mengucapkan 'selamat ulang tahun' di hari bahagianya.
Memahami kebutuhan konsumen dari sejak awal, merupakan bentuk kemanjaan yang dapat kamu tawarkan. (psr)
Baca Juga:
