Ana Amalia
Merahputih Nasional - Standar pelayanan oleh petugas kepada setiap jemaa haji Indonesia menurut jenis pelayanan yang diberikan adalah sama. Akan tetapi, karena ada perbedaan jenis dan sifat pekerjaan yang dilakukan mengakibatkan indeks kepuasaan yang diperoleh per jenis pelayanan jadi berbeda-beda.
Kepala Badan Pusat Statistik Suhariyanto mengatakan berdasarkan pelayanan yang diberikan oleh Petugas Kloter (86,40 persen), sedangkan yang terendah pada jenis pelayanan Transportasi Bus Armina (79,85 persen).
"Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 1437 H/2016 M dibandingkan dengan IKJHI 1436 H/2015 M mengalami kenaikan diseluruh jenis pelayanan kecuali pelayanan catering atau makanan," kata Suhariyanto saat memberikan keterangan di Kantor BPS, Jakarta Pusat, Selasa (15/11).
Suhariyanto menjelaskan kenaikan indeks kepuasan terbesar terjadi pada Transportasi Bus Antar Kota (naik 6,45 poin) sedangkan kenaikan kedua terjadi pada layanan Bus Sholawat (naik 4,24 poin). Sedangkan indeks kepusasan pelayanan catering atau makanan yang tidak mengalami kenaikan hanya menurun relatif kecil (-0,27 poin).
"Walaupun demikian, kepuasan dari layanan catering atau makanan dirasakan jemaah haji tetap naik," tandasnya. (Abi)
BACA JUGA:
