P Suryo R
HARI ini, ada aplikasi untuk hampir semua hal. Dengan semua hal menakjubkan yang dapat dilakukan ponsel pintar, ada satu hal yang tidak berubah sejak ponsel pertama kali dikembangkan. Tidak peduli seberapa canggih ponselmu, semua tetap merupakan perangkat komunikasi yang menghubungkan manusia.
Meskipun kamu tidak dapat mengingat kapan terakhir kali benar-benar berbicara dengan orang lain secara langsung di telepon, tapi pasti kamu mengirim pesan singkat, email, Tweet, Skype, dan video sepanjang hari.
Baca Juga:
Telepon masih membantu kamu berkomunikasi dengan orang yang kita sayangi. Kini, berbagai platform telah berkembang untuk menyediakan opsi untuk mengirim pesan yang tepat dalam format yang tepat pada waktu yang tepat.
Sebagai mahluk sosial, solusi teknologi ini membantu manusia menciptakan kembali koneksi yang didamba. Namun, ada alasan lain yang lebih tersembunyi mengapa aplikasi pesan singkat membuat kamu terus mengecek, mengetik, dan menunduk menatap layar ponsel.
Mengapa Kamu Terikat pada Ponsel?
Dalam buku Hooked: How to Build Habit-Forming Products, dosen Stanford's Graduate School of Business Nir Eyal, merinci pola yang ditemukan dalam produk aplikasi pesan singkat yang tidak bisa kamu lepaskan. Meskipun polanya ditemukan di semua jenis produk, layanan pengiriman pesan yang sukses sangat baik dalam menerapkan empat langkah yang dia sebut the Hook untuk membuat pengguna tidak lepas dari layar ponsel.
"Hook terdiri dari trigger atau pemicu, action atau aksi, variable rewards atau imbalan variabel, dan investasi," tulis Eyal dalam artikel psychologytoday.com (21/7). Dengan memahami empat langkah dasar ini, bisnis dapat membangun produk dan layanan yang lebih baik, dan konsumen dapat memahami psikologi di balik kebiasaan teknologi sehari-hari.
1. Pemicu
Pemicu adalah apa yang menandakan kebiasaan. Baik dalam bentuk pemicu eksternal yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya (seperti tombol “klik di sini”) atau pemicu internal (seperti emosi atau rutinitas), pemicu harus ada agar perilaku kebiasaan terjadi.
Seiring waktu, pengguna membentuk asosiasi dengan pemicu internal sehingga tidak diperlukan dorongan eksternal, mereka kembali sendiri karena kebiasaan. Misalnya, ketika kamu kesepian, kamu memeriksa Facebook. Saat kamu takut kehilangan momen, kamu mengabadikannya dengan Instagram. Situasi dan emosi ini tidak memberikan informasi eksplisit apa pun tentang solusi apa yang menyelesaikan kebutuhan kamu, tetapi pada akhirnya kamu membentuk asosiasi yang kuat dengan produk yang memicu rasa gatal emosional.
Untuk aplikasi pesan singkat, pemicu eksternalnya jelas. Setiap kali seorang teman mengirim pesan melalui WhatsApp, misalnya, kamu melihat notif yang memberi tahu untuk membuka aplikasi dan mengecek pesan tersebut.
2. Aksi
Notif meminta pengguna untuk bertindak, dalam hal ini mengklik aplikasi. Fase aksi dari Hook didefinisikan sebagai perilaku paling sederhana yang dilakukan untuk mengantisipasi imbalan. Cukup mengklik ikon aplikasi membuka aplikasi perpesanan dan pesan dibaca.
Ketika kebiasaan itu terbentuk, pengguna akan melakukan tindakan sederhana ini secara spontan untuk menghilangkan perasaan, seperti rasa bosan atau merindukan seseorang yang spesial. Membuka aplikasi memberi pengguna apa tujuan mereka: sedikit kelegaan yang diperoleh dengan cara termudah.
Baca Juga:
3. Imbalan Variabel
Langkah berikutnya dari Hook adalah fase imbalan variabel. Ini adalah saat pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan dan tetap menginginkan lebih.
Fase Hook ini memanfaatkan karya klasik BF Skinner yang menerbitkan penelitian tentang penguatan intermiten. Skinner menemukan, ketika imbalan diberikan secara bervariasi, aksi terjadi lebih sering. Saat membentuk kebiasaan baru, aplikasi yang mengandung sedikit misteri lebih mudah membuat kamu ketagihan.
Misalnya, Snapchat, aplikasi perpesanan yang sangat populer yang 77 persen mahasiswa Amerika dikatakan menggunakan setiap hari, menggabungkan segala macam imbalan variabel yang meningkatkan rasa ingin tahu dan minat. Kemudahan mengirim swafoto yang bisa hilang sendiri membuat pengiriman melakukan lebih banyak foto "menarik". Hasil dari membuka aplikasi adalah melihat apa yang telah dikirim. Seperti halnya dengan banyak layanan komunikasi yang sukses, variabilitas ada pada pesan itu sendiri. Kebaruan membuat kamu terus menggunakannya.
4. Investasi
Fase terakhir dari Hook meminta pengguna untuk memasukkan sesuatu ke dalam layanan untuk meningkatkan kemungkinan menggunakan layanan di masa mendatang. Misalnya, ketika pengguna menambahkan teman, mengatur preferensi, atau membuat konten yang ingin mereka simpan, mereka menyimpan nilai di platform. Menyimpan nilai dalam suatu layanan meningkatkan nilainya semakin banyak pengguna yang terlibat, menjadikannya lebih baik saat digunakan.
Investasi juga meningkatkan kemungkinan pengguna kembali dengan mengajak kamu memuat pemicu berikutnya. Misalnya, mengirim pesan meminta orang lain untuk membalas. Setelah kamu mendapatkan balasan, pemberitahuan akan muncul dan kamu mungkin akan mengeklik lagi.
Menambah “buddylist” di Snapchat adalah investasi di platform. Preferensi pengguna dibentuk, selera dibentuk, dan kebiasaan bertahan. Layanan perpesanan akan tetap ada dan kemungkinan besar kamu akan melihat lebih solusi teknologi menemukan cara baru untuk menyatukan orang.
Dengan memahami psikologi yang lebih dalam tentang apa yang membuat kamu mengklik dengan mengetahui apa yang memunculkan aksi. Kamu pun dapat membangun produk yang lebih baik dan pada akhirnya menjalani kehidupan yang lebih baik tanpa terikat pada aplikasi pesan singkat. (aru)
Baca Juga:
