Soffi Amira
MerahPutih.com - Pemprov DKI melalui PAM Jaya senantiasa memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga.
Salah satunya adalah menghadirkan efektifitas layanan informasi kepada masyarakat DKI Jakarta, khususnya kepada para pelanggan. Kini, PAM Jaya hadir melalui layanan Hotline Center.
Anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta, Ismail, meyakini keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana yang efektif dalam menampung aspirasi. Lalu, menjadi layanan pengaduan untuk menyosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat di Ibu Kota.
"Tentunya hotline center ini menjadi sarana efektif dan tentunya bermanfaat. Terutama harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik," terangnya di Jakarta, Rabu (1/1).
Baca juga:
Ketua DPRD DKI Harap Kadin Bisa Kendalikan Harga Sembako di Jakarta
Ia meyakini, dengan adanya wadah tersebut berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik.
"Ke depan saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat jauh lebih baik," ucapnya.
Sementara itu, Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin mengungkapkan, Hotline Center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta.
Tujuan adanya Hotline Center PAM Jaya merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya.
Baca juga:
"Serta, menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap, begitu juga sebaliknya. Memang ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air di rumah mereka," kata Arief di Jakarta, Rabu (1/1).
Ia melanjutkan, masyarakat serta para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama tujuh hari.
Adapun nomor Hotline center PAM JAYA dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423. Untuk zona pelayanan wilayah Barat (ex Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021 2997 9999. Sementara zona pelayanan wilayah Timur (ex Aetra), di nomor 021 8690 9999.
Tak hanya itu, lanjut Arief, PAM Jaya juga menyediakan layanan Hotline Center melalui website dan media sosial, diantaranya sebagai berikut,;
- Website PAM JAYA : www.pamjaya.co.id
- Instagram PAM JAYA : @pamjaya_dki
- Twitter PAM JAYA : @pamjaya_dki
- Facebook PAM JAYA : Perumda Air Minum Jaya
- YouTube PAM JAYA : PAM JAYA DKI JAKARTA
Baca juga:
Wacana Rute Transjakarta Blok M-Kota Dihapus, DPRD DKI: Jangan Sampai Menyusahkan Warga
Arief menerangkan, ada berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya. Masyarakat, lanjutnya, bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi. Selain itu, menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada.
"Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM dirumah. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center," terang dia.
Arief mengungkapkan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Namun menurutnya, tindaklanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.
"Biasanya tindaklanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1x24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki," terang dia.
Arief menerangkan, saat ini PAM Jaya masih menggunakan call center existing sehingga masih terdapat dua nomor. Kedepan, lanjut dia, pihaknya akan launching single number costumer care yang akan menjadi satu standar untuk seluruh wilayah DKI Jakarta.
"Rencananya kami akan launching nomor single number baru ini di 10 November 2023. Harapannya, dapat menjadi suatu tonggak perubahan baru, dan dengan nomor baru ini menjadi mudah diingat dan pelanggan lebih mudah mengakses berbagai informasi terkait PAM Jaya," pungkas Arief. (Asp)
