Ikhsan Aryo Digdo
TERJUN dalam dunia bisnis memiliki banyak sekali tantangan yang harus dihadapi. Tak heran, untuk bisa survive dalam bisnis, kamu harus memiliki banyak sekali persiapan yang matang. Salah satu persiapan terpenting adalah membangun relasi dengan pelanggan dan teman. Mengapa hal itu penting?
Melansir dari Entrepreneur, kunci kesuksesan bisnis adalah memenangkan dan mempertahankan pelanggan. Kunci untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan adalah selalu berhubungan. Pakar bisnis terhebat di dunia, Peter Drucker, Mark McCormnack, hingga Regis McKenna mengatakan hal serupa.
Baca juga:
65 persen bisnis kamu mungkin berasal dari pelanggan lama. untuk mempertahankan pelanggan ialah dengan membangun hubungan dengan mereka. Rata-rata pebisnis kehilangan 20 persen (dan beberapa bisa kehilangan hingga 80 persen) dari pelanggannya karena tidak menjaga hubungan dengan baik.
Selain itu, kebanyakan pebisnis lebih memikirkan inovasi produk ketimbang membangun relasi. Padahal, yang utama ialah relasi barulah memikirkan inovasi produk. Melansir Propelbusinessworks, berikut alasan mengapa kamu harus mengutamakan relasi dalam berbisnis:
1. Relasi menciptakan loyalitas
Membangun hubungan dengan pelanggan pelanggan membuatmu menjadi dipercaya. Meskipun bisnis yang kamu bangun berbasis daring yang tidak bisa dilihat rupa fisiknya oleh pelanggan. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan akan menciptakan sebuah loyalitas. Pelanggan akan selalu percaya untuk membeli produkmu.
Selain dipercaya pelanggan, membangun relasi membuat mereka lebih mudah melewati layanan pelanggan atau masalah produk. Sebab, mereka yakin kamu dapat mengatasi dan menyelesaikan masalah mereka dengan kemampuan terbaikmu.
2. Relasi menciptakan Great Word of Mouth
Sudah tidak diragukan lagi, terutama orang Indonesia, memiliki komunikasi yang sangat luas dan beragam. Semua informasi baru yang masuk akan cepat masuk dan diterima oleh masyarakat. Orang-orang akan dengan senang hati menyebarkan berita ketika mereka senang atau tidak dengan suatu produk.
Dari kegiatan sederhana ini, akan berpengaruh terhadap bisnismu yang nantinya akan mendatangkan pelanggan baru yang direkomendasikan oleh pelanggan sebelumnnya. Orang-orang mempercayai referensi mulut ke mulut, terutama orang terdekat dan tersayang.
Baca juga:
3. Relasi menciptakan citra diri
Dalam membangun sebuah bisnis, hal lain yang harus kamu bangun adalah reputasi perusahaan. Cara untuk membangun reputasi adalah menjaga hubunganmu dengan konsumen untuk menciptakan citra diri perusahaanmu kepada masyarakat.
ketika kamu sudah berhasil membangun citra positif kepada para pelanggan, mereka tidak akan "lari dan menghilang". Mereka juga tidak akan kepincut dengan produk lain selain milikmu. (nic)
Baca juga:
