Ikhsan Aryo Digdo
BANYAK faktor untuk menentukan hotel yang ingin kita jadikan sebagai tempat untuk menginap. Program loyalti menjadi salah satunya. Rupanya, wisatawan atau pelancong tertarik untuk menginap di sebuah hotel karena ada penawaran menarik nan diberikan.
Survei Booking Behaviors: Exploring Guest Loyalty dari SevenRooms mengungkapkan sebanyak 44 persen responden mengaku bahwa program loyalti yang ditawarkan hotel memengaruhi keputusan mereka dalam memilih hotel. Sementara, 34 persen responden akan memesan ulang hotel yang sama saat ia mengetahui status program loyalti yang dimilikinya.
Baca Juga:
Survey tersebut mengelompokkan dua jenis pelanggan hotel. Pertama, personal traveler, yaitu pelanggan yang menginap di hotel hanya untuk kegiatan wisata. Kelompok kedua adalah business traveler atau mereka yang rutin bepergian dan menginap di hotel untuk urusan bisnis atau pekerjaan.
Hasil survei Seven Rooms menyebutkan hanya 45 persen dari personal traveler bersedia mengikuti program loyalti yang ditawarkan hotel. Sementara, lebih dari 55 persen kelompok business traveler mengaku akan mengikuti program loyalti karena tergiur dengan sejumlah benefit ditawarkan.
“Dalam tiga tahun terakhir, hotel RedDoorz dan multi-brand telah melayani para business traveler ini yang kami kategorikan sebagai pelanggan korporat dengan jumlah total booking yang sudah mencapai 4 juta," kata kata Head of Integrated Communications RedDoorz Indonesia Cut Nany dalam siaran pers yang diterima oleh merahputih.com.
Baca Juga:
Tren 'Spontaneous Traveler' Meningkat di Musim Libur Lebaran 2023
Tingginya angka pemesanan ini dipimpin oleh beragam sektor perusahaan yang bekerjasama dengan RedDoorz. Hal tersebut nyatanya meningkatkan pelanggan loyal dari kelompok korporat menjadi salah satu strategi RedDoorz.
Menurut Nany, dalam bisnis perhotelan yang semakin kompetitif, peran pelanggan loyal memang tak bisa dianggap remeh. Bukan sekedar tamu yang selalu kembali untuk menginap, pelanggan loyal juga terlibat dalam membangun reputasi brand hotel.
“Karena pelanggan loyal kemungkinan besar merekomendasikan brand yang mereka suka kepada teman dan kerabatnya,” ujar Cut Nany mengenai peran tamu dalam membangun citra positif sebuah hotel.
Meningkatkan jumlah pelanggan loyal menjadi salah satu strategi RedDoorz dalam mengembangkan bisnisnya. Sebagai platform multi-brand perhotelan dan akomodasi berbasis teknologi, saat ini RedDoorz telah memiliki 4 juta pelanggan, 70 persen di antaranya merupakan repeat users. (ikh)
Baca Juga:
Monumen Titik Nol Kilometer di Berbagai Destinasi Wisata Indonesia
