Ikhsan Aryo Digdo
PROGRAM loyalitas pelanggan memberikan berbagai macam keuntungan. Dengan menjadi anggota program ini, pelanggan memang mengincar mendapatkan timbal balik dari beragam keuntungan yang ditawarkan.
Seperti platform perhotelan, program loyalitas pelanggan yang mereka hadirkan berhasil meningkatkan jumlah wisatawan yang ingin menginap di hotel untuk sekadar healing atau dalam rangka perjalanan bisnis.
Baca Juga:
1.600 Kamar Hotel Dekat GBK Terjual saat Laga Indonesia vs Argentina
Riset dari Price Waterhouse Cooper (PWC) menunjukkan program loyalitas pelanggan cukup efektif menarik perhatian dua segmen wisatawan, yaitu yang melakukan perjalanan bisnis dan yang ingin berlibur. "Riset PWC menjelaskan bahwa lebih banyak wisatawan bisnis yang ikut program loyalitas untuk mengumpulkan poin supaya bisa menukar poin dengan extra menginap," papar Group Brand Manager RedDoorz Indonesia Daniel Tirta dalam siaran pers yang diterima merahputih.com.
Selain itu, lanjut Daniel, program loyalti bernama Redclub itu kini sudah ditingkatkan dengan tujuan untuk mengistimewakan wisatawan karena tahun ini juga bertepatan dengan delapan tahun kehadiran platform ini di Indonesia. Tak hanya menawarkan harga menginap menarik, melalui program ini wisatawan juga dapat check-in lebih awal dan check-out lebih lama.
Semua pengguna aplikasi yang sudah pernah menginap di mitra hotel dan multi-brand minimal satu kali dalam setahun, sudah otomatis menjadi anggota program ini. Syarat mendapatkan penawaran menarik tersebut juga mudah, cukup melakukan booking kamar lewat aplikasi atau website resmi.
Baca Juga:
Tren 'Spontaneous Traveler' Meningkat di Musim Libur Lebaran 2023
Daniel juga mengatakan saat ini lebih dari 70 persen pengguna aplikasi merupakan repeat users yang artinya mereka telah menginap di mitra hotel dan multi-brand minimal tiga kali dalam setahun. Lalu 50 persen dari mereka kemudian menjadi power users yang rata-rata menginap empat hingga enam kali dalam setahun, bahkan lebih.
Program ini tidak menjadi strategi terakhir untuk menarik banyak wisatawan. Di masa depan, platform ini juga sudah mempersiapkan sejumlah cara untuk selalu menjaga kenyamanan pelanggan saat menginap.
"RedDoorz akan terus berinovasi dalam membuka semua pintu peluang dengan menghadirkan berbagai program dan layanan lainnya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan pertumbuhan bisnis mitra hotel kami,” tutup Head of Integrated Communications RedDoorz Cut Nany. (ikh)
Baca Juga:
