Febrian Adi
SALAH satu platform audio lokal di Indonesia, Noice, kini telah mengadopsi pendekatan berbasis wawasan untuk meningkatkan keterlibatan pendengar. Noice berupaya meningkatkan jumlah pengguna aktif harian (DAU) sebesar 34 persen secara kuartal dan jumlah pengguna aktif bulanan (MAU) sebesar 21 persen.
Sejauh ini, Noice telah menayangkan pelbagai konten lokal seperti podcast (siniar), radio, buku audio, dan audio langsung ini telah menjadi jaringan podcast terbesar di Indonesia, menawarkan lebih dari 600 acara orisinal dan eksklusif di berbagai genre.
Baca juga:
Lihat postingan ini di Instagram
Awalnya, tim pemasaran Noice membuat kampanye secara manual, yang menghambat mereka untuk melibatkan kembali pendengar yang sudah ada. Ini juga menyebabkan ketidakkonsistenan dalam alur komunikasi.
Noice pun memilih MoEngage, platform keterlibatan pelanggan terkemuka berbasis wawasan untuk pendekatan terintegrasi berbasis data.
Platform ini dianggap mudah digunakan dan intuitif. Selain itu, platform didukung oleh kecerdasan buatan sehingga membantu tim menjalankan kampanye yang berpusat pada pelanggan dan menguraikan tren keterlibatan.
Dengan memilih platform keterlibatan pelanggan yang digerakkan oleh kecerdasan buatan tersebut, Noice dapat mengotomatisasi prosesnya sehingga mengurangi waktu dan upaya manual.
“Kemitraan kami dengan MoEngage benar-benar membantu kami mengumpulkan wawasan yang tepat, mengoptimalkan proses onboarding kami, dan memberikan pengalaman mendengarkan yang unggul bagi pendengar kami untuk menikmati momen tanpa layar tersebut,” ucap Virginia Fransiska, VP Noice, dalam keterangan resmi yang diterima Merahputih.com, Kamis (13/4).
Untuk melibatkan pengguna, Noice menyiapkan alur orientasi tujuh hari dengan menggunakan notifikasi push sebagai salurannya.
Pemicu cerdas membantu perusahaan mengirimkan pesan yang kontekstual dan relevan kepada pendengarnya melalui saluran seperti pemberitahuan push, dalam aplikasi, e-mail, dan SMS.
Baca juga:
Mendengarkan Podcast Kriminal Efektif sebagai Pengantar Tidur
Noice mengirimkan pemberitahuan yang dipicu berdasarkan peristiwa pengguna. Untuk pengguna aplikasi yang membuka bilah pencarian tetapi belum mendengarkan siniar dalam 30 hari terakhir, notifikasi yang dipicu akan dikirim agar mereka mulai mendengarkan.
Komunikasi yang dipersonalisasi melalui pemicu cerdas berbasis peristiwa membantu mereka meningkatkan rasio keterikatan aplikasi sebesar tiga persen.
“Dengan memanfaatkan alur dan kampanye MoEngage, kami dapat mempersonalisasi dan mengkontekstualisasikan komunikasi kami. Kami berharap dapat mengembangkan pendengar kami dan memberikan mereka pengalaman mendengarkan yang tak tertandingi dengan MoEngage yang mendukung kami dalam upaya keterlibatan dan retensi pendengar,” lanjut Virginia.
Tujuan Noice adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan daya tarik aplikasi. Kurangnya wawasan yang dapat ditindaklanjuti membuat mereka tidak dapat memahami pendengar dan preferensi mereka.
Pada gilirannya itu membuat mereka enggan untuk memperkuat strategi keterlibatan pendengar. (far)
Baca juga:
Rintik Sedu Bertahan Sebagai Siniar Paling Banyak Didengar di 2022
