Penumpang Grab Ditolak Driver karena Tuli

MerahPutih.com - Perlakuan diskriminasi dialami seorang penyandang disabilitas bernama Annisa Rahmania. Ia ditolak driver ojek online Grabbike karena dia tuli.

Cerita menyedihkan itu diposting di akun Twitter miliknya, @annisamaniaa. Ia pun langsung mengirimkan screeshot hasil percakapan dengan pengemudi Grab bernama Yuhana Rojab.

Kejadian itu terjadi saat Annisa memesan Grab dari kawasan jalan Haji Juanda, Bekasi, Selasa (27/3). Setelah mendapatkan seorang driver, ia mengirimkan pesan kepada driver bahwa dia tuli dan jika sudah sampai dilokasi untuk menghampiri Annisa.

@GrabID yang terhormat, tadi pagi saya dapat tanggapan abang grab yang kurang pantas. Mohon segerakan edukasi para pekerja Grab untuk beretika lebih baik dalam melayani semua orang termasuk disabilitas. Terima kasih ???????? pic.twitter.com/NV8I8i2BDj

— annisa_rahmania (@annisamaniaa) March 27, 2018

Tetapi, balasan driver Grab membuat syok Annisa. Pengemudi ojek online itu enggan menjemput Annisa sambil menuliskan kalimat kasar.

"Padahal, saya hanya bantu memberi aba-aba untuk menghindari miskomunikasi. Artinya, pengemudi itu seakan berharap disabilitas tidak ada di dunia, hingga perlu tegas diperingatkan untuk berubah!," tulis Annisa di Instagram pribadinya.

Setelah dihina driver tersebut, Annisa membatalkan pesanan dan memesan ulang. Dia mendapatkan pengemudi Grab baru.

"Alhamdulillah, saya screen shot chat sebelum pengemudi klik cancel. Saya memang melaporkan kejadian beserta screen shot pada socmed resmi perusahaan demi kebaikan kita bersama untuk memastikan pelayanan di Indonesia tetap ramah pada semua orang, termasuk disabilitas," ucapnya.

Menurut Annisa, pihak Grab sudah memberikan tanggapan atas keluhannya itu. Ia merasa dihargai dan sudah memaafkan. Annisa berharap kejadian ini menjadi sebuah pembelajaran baik untuk kita semua. Tetap dinginkan kepala, laporkan baik-baik dan memaafkan.

Hello instagramers, terima kasih atas perhatian untuk repost terkait tutur kata pengemudi Grab yang kasar terhadap saya setelah saya menyebut diri TULI. Padahal, saya hanya bantu memberi aba-aba untuk menghindari miskomunikasi. Artinya, pengemudi itu seakan berharap disabilitas tidak ada di dunia, hingga perlu tegas diperingatkan untuk berubah! • Alhamdulillah, saya screen shot chat sebelum pengemudi klik cancel. Saya memang melaporkan kejadian beserta screen shot pada socmed resmi perusahaan demi kebaikan kita bersama untuk memastikan pelayanan di Indonesia tetap ramah pada semua orang, termasuk DISABILITAS • Sejauh ini, @grabid sudah memberi tanggapan terbaiknya. Saya pun merasa dihargai dan memaafkan. Semoga kejadian ini menjadi sebuah pembelajaran baik untuk kita semua. Tetap dinginkan kepala, laporkan baik-baik dan memaafkan ?? • Terima kasih @suryasahetapy @yongkykamadi atas kecekatan kalian untuk follow up pihak bersangkutan ???????? • • • #IndonesiaAksesibel #AgenPerubahan #BeraniLapor #RespectoDisability

A post shared by ???? ??????? (@annisa_rahmania) on Mar 27, 2018 at 1:31am PDT