Ikhsan Aryo Digdo
MerahPutih.com - Maskapai penerbangan di Amerika Serikat sekarang diharuskan memberikan pengembalian uang tunai kepada penumpang jika penerbangan mereka mengalami penundaan atau pembatalan. Refund juga harus dilakukan meski penumpang tidak memintanya.
Departemen Transportasi mengatakan peraturan federal terakhir yang mengharuskan maskapai penerbangan memberikan pengembalian uang mulai berlaku hari Senin. Perubahan besar tersebut dilaksanakan hanya sebulan sebelum dimulainya musim liburan yang kemungkinan besar akan ramai.
Menteri Perhubungan Amerika Serikat Pete Buttigieg membuat pengumuman di X setelah ia pertama kali mengajukan aturan yang diusulkan pada bulan April. “Hari ini, aturan pengembalian uang otomatis kami mulai berlaku sepenuhnya,” tulis Buttigieg.
“Penumpang berhak mendapatkan kembali uang mereka ketika maskapai penerbangan berutang kepada mereka tanpa pusing atau tawar-menawar," ujarnya, dikutip dari CNN, Selasa (29/10).
Baca juga:
Maskapai Air India Dapat Ancaman Bom Palsu, Terpaksa Mendarat Darurat di Kutub Utara
Aturan baru tersebut mengamanatkan agar pengembalian dana diproses secara otomatis oleh maskapai penerbangan jika penerbangan penumpang dibatalkan atau diubah secara signifikan, dan mereka tidak menerima penerbangan yang diubah secara signifikan, pemesanan ulang pada penerbangan alternatif, atau kompensasi alternatif.
Departemen Perhubungan mengatakan maskapai penerbangan kemudian harus mengembalikan uang penumpang dalam waktu tujuh hari kerja jika mereka membeli tiket dengan kartu kredit dan dalam waktu 20 hari kalender jika mereka menggunakan bentuk pembayaran lain.
Meski begitu, langkah ini mendapat penolakan dari industri penerbangan. Pada bulan Juli, Buttigieg memberi tahu maskapai penerbangan bahwa mereka harus menjelaskan kepada penumpang kapan mereka berhak mendapatkan pengembalian uang.
Dalam sebuah pernyataan, pelobi industri Airlines for America mengatakan, “kami mendukung aturan pengembalian uang otomatis dan dengan senang hati akan mengakomodasi pelanggan dengan pengembalian uang jika mereka memilih untuk tidak memesan ulang tiket.” (ikh)
