Andreas Pranatalta
MASYARAKAT Indonesia ternyata lebih sering berbelanja kebutuhan mereka melalui e-commerce. Hal tersebut diungkapkan perusahaan riset Populix. Masyarakat khususnya berbelanja daring untuk jenis produk elektronik, rumah tangga, dan kesehatan.
Kesimpulan itu terungkap dalam survei Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Membeli Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan Melalui E-commerce. Di ketiga kategori tersebut, faktor pendorong yang dapat memicu kepuasan konsumen ialah platform yang dapat dipercaya dan diandalkan, barang yang berkualitas, pengiriman yang aman dan terpercaya, serta pengalaman belanja yang nyaman.
Riset itu dilakukan secara daring terhadap 1.005 responden laki-laki dan perempuan di Indonesia yang aktif mengakses internet dan aplikasi e-commerce pada Juli 2023. E-commerce menjadi pilihan mayoritas masyarakat (82 persen) untuk membeli produk elektronik, kebutuhan rumah tangga, dan kesehatan ketimbang melalui media sosial (13 persen) maupun secara luring (6 persen).
Baca juga:
Alasan yang mendorong mereka untuk memilih berbelanja di e-commerce adalah hemat waktu dan tenaga (79 persen), gratis ongkos kirim (72 persen), harga lebih murah dari toko luring (62 persen), tersedia diskon pembelian (61 persen), dan kemudahan membandingkan harga dengan toko lain (57 persen). Anggarab yang dikeluarkan untuk berbelanja di e-commerce pun lebih tinggi dibandingkan dengan belanja di media sosial. Tetapi, masih cenderung di bawah anggaran ketika membeli barang dengan mengunjungi toko secara langsung, khususnya untuk kategori produk elektronik.
Tiga e-commerce di Indonesia yang menjadi pilihan mereka adalah Tokopedia (44 persen), disusul oleh Shopee (40 persen), dan Lazada (11 persen). Untuk kategori produk elektronik, survei menunjukkan bahwa dalam satu bulan terakhir, platform e-commerce yang paling banyak digunakan ialah Tokopedia (58 persen), Shopee (47 persen), dan Lazada (14 persen). Pada kategori itu, konsumen terlihat lebih puas menggunakan Tokopedia dengan skor 4,2, jika dibandingkan dengan pengguna Shopee yang memiliki tingkat kepuasan 4,1, dan Lazada sebesar 3,9.
Baca Juga:
Hal yang sama terlihat juga pada kategori kebutuhan rumah tangga. Tokopedia (53 persen) menjadi platform e-commerce yang banyak digunakan dalam satu bulan terakhir, diikuti oleh Shopee (47 persen) dan Lazada (21 oersen). Tokopedia dan Shopee memiliki tingkat kepuasan konsumen yang sama dengan skor 4.2, sementara Lazada pada skor 4.0.
Lain halnya pada kategori produk kesehatan, Shopee (80 persen) menjadi platform e-commerce yang paling sering digunakan oleh responden, diikuti oleh Tokopedia (37 persen) dan Lazada (22 persen). (and)
Baca Juga:
