Andreas Pranatalta
DENGAN mengenakan busana terusan kuning, seorang ibu tampak memarahi kurir lantaran barang dibelinya di e-commerce tidak sesuai saat diterima. Kata-kata kasar lantas berhamburan dilontarkan sang ibu nan duduk di samping anak perempuannya mengenakan baju merah. Video diunggah pada Sabtu (15/5) tersebut langsung viral dan menyita perhatian warganet.
Cerita dimulai ketika kurir sedang mengantarkan belanjaan ibu tersebut dengan sistem cash on delivery (COD). Dalam aturan COD, pembeli dilarang membuka paket belanjaan sebelum membayar kepada kurir. Di dalam video tersebut, bukannya menerima uang belanjaan produk, kurir malah mendapat makian dari si ibu dan anaknya.
Alih-alih berterima kasih, saat membuka paketnya ibu tersebut justru marah dan meminta kurir bertanggungjawab atas kekeliruan isi barang. Kurir lantas menjelaskan aturan dan duduk perkara berkait kekeliruan barang langsung kepada seller. Namun, ibu tersebut enggan menerima penjelasan dan memilih memaki. Kurir pun memintanya merapihkan paket seperti semula.
Baca juga:
Cara Maaf-Maafan Lebaran Anti-Kikuk Kepada Teman Ketika Masih Berhutang
Lihat postingan ini di Instagram
“Ini kalau sobek, elu, gue injek di sini. Orang ini enggak kenapa-kenapa. Kalau ini sobek, elu, gue matiin,” kata si ibu sambil memegang paketnya.
“Pokoknya kalau misalnya seller-nya komplain, karena packingan-nya beda dari semula,” kata si kurir menjelaskan.
Ibu tersebut kemudian berkali-kali mengumpat pada si kurir dengan lantang. Meski begitu, si kurir tampak enggan meladeni makian. Di akhir video, ibu tersebut melempar paketnya ke arah si kurir.
“Oh, begitu perlakuannya. Oke perlakuannya sungguh mengerikan ya,” ucap si kurir, lalu bergegas pergi.
Video tersebut lantas viral. Warganet geram melihat cara ibu di video memperlakukan kurir.
melihat video itu cukup geram dengan perlakuan keduanya dan membela si kurir. Beberapa warganet lain ada pula mengacungi jempol terhadap kesabaran kurir.
Baca juga:
Lewat Instagramnya, sang anak meminta maaf kepada kurir dan warganet.
“Untuk seluruh masyarakat Indonesia dan khususnya Mas kurir. Saya mohon maaf sebesar besarnya, karena kurangnya dan ketidaktahuan saya tentang sistem COD. Saat itu saya sedang emosi, dan saya akui saya salah dan khilaf telah berkata kasar,” tulisnya.
Amarah bisa muncul ketika terusik dengan beberapa hal. Biasanya, amarah tertuju pada orang lain, diri sendiri, kejadian, atau suasana tidak menyenangkan. Pada kasus tertentu, munculnya amarah terjadi saat seseorang mengalami tantrum atau ledakan emosi saat keinginan tidak terpenuhi.
Parahnya lagi, amarah kerap salah sasaran dan tidak pada tempatnya. Berdasarkan analisa seorang psikolog dari University of Central Lancashire Dr Sandi Mann, agresi dan amarah awalnya dimiliki manusia sebagai bagian dari mempertahankan hidup kini telah berubah.
Alhasil, seseorang bisa marah akibat dipicu hal sepele dan relatif tidak berhubungan dengan penyebab munculnya rasa itu.
“Rasa marah sebetulnya menjadi bentuk pertahanan sejak zaman nenek moyang kita,” kata Sandi mengutip The Telegraph.
Lain lagi menurut psikologi dari University of Alabama, Dolf Zillmann, memaparkan saat marah meluap, di dalam tubuhnya akan merasakan hadirnya lonjakan emosi cukup intens.
Salah satunya mengeluarkan zat katekolamin pembangkit gelombang energi cepat sesaat. Seseorang pun akhirnya melakukan ‘serangkaian tindakan dahsyat’ hingga tak bisa dikendalikan.
Kalau amarah sudah memuncak, ada beberapa hal bisa dilakukan untuk menghadapi orang marah, seperti mengatur napas dan berpikir positif, berpikir sebelum berbicara, jangan menyimpan dendam, dan mengekspresikan kemarahan dengan tegas tidak tidak konfrontatif. Hal tersebut juga berguna untuk orang marah agar bisa dikendalikan.
Mungkin, bila kurir tersebut Tukul Arwana mengenakan jaket oranye lalu memberikan paket sambil bernyanyi lagi berjoget, "Sorry COD, Sorry COD", ibu tersebut tetap marah namun mengumpat dengan kata "Taksobek-sobek". (and)
Baca juga:
