Hendaru Tri Hanggoro
BANYAK perusahaan menyadari bahwa pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dapat tercapai dengan memanfaatkan data yang terkumpul. Namun, perusahaan kerap kesulitan melakukannya.
Musababnya, kendala dalam pemrosesan data (data pipeline). Selain itu, format data sering berubah cepat. Ini mengakibatkan tim data kerap tidak memiliki kapasitas yang cukup untuk memanfaatkan potensi data pelanggan yang mereka miliki.
Kehadiran kecerdasan artifisial/artificial intelligence (AI) membuka beragam peluang baru dalam memanfaatkan data. Antara lain memiliki data yang terorganisir, bersih, dan siap diolah oleh AI sehingga menjadi informasi yang makin signifikan.
"Kehadiran AI memungkinkan makin terjangkaunya biaya untuk penerapan kecerdasan. Ini membuka peluang baru bagi perusahaan-perusahaan dalam menghadirkan pengalaman yang makin personal bagi tiap pelanggannya,” kata Brad Lightcap, COO dari OpenAI, melalui keterangan resminya .
Kehadiran AI semacam itu telah dinanti-nantikan. Karena itulah, Twilio, platform interaksi pelanggan yang memberikan pengalaman real-time dan terpersonalisasi untuk banyak jenama terkemuka, mengumumkan kerja sama dengan pengembang kecerdasan artifisial terkemuka, OpenAI.
Kerja sama ini bertujuan menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal dan berorientasi pelanggan berbasis OpenAI.
Baca juga:
Cegah Kebocoran Data, Kementerian Pendidikan Jepang Kembangkan AI Generatif
Melalui integrasi ini, pelanggan Twilio dapat memanfaatkan layanan Twilio Engage, solusi pemasaran multi-channel yang dibangun di atas Customer Data Platform Segment, yang kapabilitasnya telah ditingkatkan dengan model GPT-4 dari OpenAI.
Paduan layanan Twilio Segment, sebagai Customer Data Platform, dan Large Language Models, suatu jenis algoritma kecerdasan artifisial yang mempelajari data dalam jumlah besar dari OpenAI, akan menciptakan peluang-peluang baru bagi bisnis dengan membangun pemahaman yang mendalam terhadap masing-masing pelanggan mereka.
"Oleh karena itu, kami bangga dapat bekerja sama dengan Twilio untuk memperkenalkan solusi ini kepada dunia. Customer Data Platform dari Twilio Segment memungkinkan Large Language Model, pada masa kini maupun pada masa depan, untuk menciptakan personalisasi mendalam dengan skala yang luas bagi setiap bisnis," tambah Brad.
Teknologi ini bagian dari Twilio CustomerAI, yakni teknologi yang menggabungkan kekuatan prediksi dan generatif AI dengan volume data pelanggan yang masif pada Customer Engagement Platform milik Twilio.
Layanan ini memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk mengoptimalkan pemanfaatan data mereka, membangun pemahaman tentang pelanggan mereka dengan Twilio Segment, dan kemudian menggunakannya di seluruh pusat kontak mereka dengan Twilio Flex, menyelenggarakan kampanye pemasaran mereka dengan Twilio Engage, serta untuk produk mereka.
CustomerAI Twilio menghadirkan pemahaman yang lebih mendalam dan penerapan personalisasi pada segala hal yang berkenaan dengan setiap pelanggan mereka secara lebih baik di setiap titik interaksi.
Baca juga:
"Tak bisa dipungkiri lagi bahwa Large Language Models akan menjadi gelombang inovasi berikutnya dalam penerapan model interaksi pelanggan," ujar Jeff Lawson, CEO Twilio.
Dia percaya ChatGPT nantinya akan menjadi sebuah keniscayaan bagi dunia korporasi. Kelak itu akan menjadi pemberdaya dalam menghadirkan pengalaman luar biasa di bidang penjualan, layanan, pengembangan konten, pemasaran, dan banyak lagi.
Integrasi dengan OpenAI akan memberikan semakin banyak kesempatan menarik bagi lebih dari 10 juta developer dalam komunitas Twilio yang telah banyak melakukan eksperimen terkait hal ini.
Sebagai contoh, integrasi ini memungkinkan developer untuk membangun plugin ChatGPT untuk Twilio Flex, yang memberikan pengguna kemampuan untuk mengakses Flex langsung dari antarmuka ChatGPT, menciptakan kanal baru bagi jenama untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.
Sementara itu, para pengembang dapat membuat chatbot suara dan menggunakan sistem pengenalan suara bawaan Twilio dan kemampuan text-to-speech Amazon Polly Neural melalui ChatGPT.
Twilio dan OpenAI berkomitmen untuk membangun kemampuan kecerdasan artifisial dengan memperhatikan keamanan dan penuh tanggung jawab. (kna)
Baca juga:
