Hendaru Tri Hanggoro
KEHADIRAN sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu kunci dalam berjalannya bisnis, terutama pada era serba digital saat ini. Sebab, kemampuan atau skill mereka bisa memengaruhi jalannya suatu bisnis dan usaha. Hal ini disampaikan Wakil Ketua Umum DPN Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO), Suryadi Sasmita, dalam hajatan Indonesia Retail Summit 2022 di Sarinah, Jakarta (15/8).
Suryadi melanjutkan, saat ini bisnis terbagi dua jenis, pasar offline dan pasar daring atau e-commerce. Dua jenis pasar ini punya cara kelola yang berbeda. Jadi, setiap SDM yang direkrut juga harus memiliki keahlian yang sesuai dengan bidang bisnis yang dikelola.
SDM sebagai orang yang memahami pasar, juga wajib memahami hal seperti apa yang harus mereka sajikan pada pelanggan supaya bisnisnya langgeng. Jadi kunci berbisnis ini mencakup SDM, skill, serta barang dan jasa yang diberikan.
“Kalau barang-barang itu barang basic, contohnya elektronik, cukup dengan (promosi) artikel dan lihat harga, mungkin sudah dibeli orang. Kalau barang yang unik seperti fesyen, itu tidak bisa. Jadi, ini kita harus mencari orang dan sumber daya manusia yang bisa mengatur,” jelas Suryadi.
Baca juga:
Prinsip ini juga berlaku dalam menilai dan merekrut SDM. Kamu mungkin sering melihat suatu perusahaan hanya menerima pelamar dalam batas usia tertentu, misalnya maksimal 35 tahun.
Suryadi menilai hal itu belum tentu tepat. SDM yang berusia tua bisa jadi lebih dibutuhkan jika memang skill-nya mumpuni, misalnya dalam bidang komunikasi dan persuasi. Kalau pernah nonton film the Intern yang bercerita tentang karyawan magang berusia lanjut, kamu pasti relate dengan keterangan Suryadi.
Namun, SDM usia muda juga penting guna mengetahui dan riset tren dan pasar saat ini. Selain itu, setiap pekerja yang mumpuni tak melulu harus menjadi karyawan tetap. Mereka bisa direkrut sesuai musim atau waktu supaya lebih efisien, misalnya bekerja paruh waktu selama 2 hingga 3 jam saja dalam sehari.
“SDM ini hanya ada satu kalimat yang musti diingat ada ‘the right man in the right place’. Tempatkan orang yang tepat di tempatnya. Ini yang paling susah,” tegas Suryadi.
Baca juga:
Contoh keahlian berbisnis yang banyak dibutuhkan, terutama dalam sektor ritel, adalah manajemen konten, penerapan blog, marketing, Search Engine Optimization (SEO), analisis data, dan media sosial. Keahlian ini dapat disesuaikan dengan target pencapaian. Misalnya jika ingin menarik perhatian audiens yang sering menjelajah media sosial, SDM yang diperlukan haruslah pandai dalam bidang media sosial dan manajemen konten.
Apapun bisnis yang dijalani, Suryadi menekankan bahwa setiap SDM seharusnya memiliki 4S dalam diri mereka. 4S mencakup smile (ramah dalam menghadapi pelanggan), sincere (tulus hati ketika melayani), speed (cepat dan tanggap dalam bekerja serta melihat perubahan), dan skill (kemampuan untuk melakukan pekerjaan).
Sebagai orang yang menggeluti bidang ritel selama 40 tahun, Suryadi memandang langgengnya suatu usaha itu karena tiga hal. Hadirkan barang atau jasa yang basic dan pasti dibutuhkan oleh semua orang. Buat harga yang bersaing dan reasonable. Lalu, pastikan juga kualitas barang atau jasa itu bagus, tetapi dengan modal yang murah.
Dengan langkah itu, pelanggan akan merasa senang sekaligus perusahaan dapat memeroleh keuntungan yang lebih besar. (mcl)
Baca juga:
