Alwan Ridha Ramdani
MerahPutih.com - Pertamina Patra Niaga mengaku menerima 800 keluhan masyarakat mengenai dugaan motor berebet atau mesin tersendat usai mengisi Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di Jawa Timur.
Dari keluhan tersebut, telah menangani 462 keluhan atau 57 persen. Di mana, penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur.
Kompensasi akan diberikan secara terukur kepada pelanggan setelah melalui pengecekan yang telah divalidasi oleh bengkel mitra Pertamina.
Sementara sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina telah membuka layanan posko dan bengkel kerjasama sampai 10 November atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan.
Baca juga:
Berlaku Mulai 1 November, Harga BBM Nonsubsidi Pertamina Dex dan Dexlite Naik
Selain posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami keluhan juga bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal Call Center 135, Email [email protected] atau DM Instagram @pertamina.135.
Kemudian, agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku dan untuk update layanan bengkel dapat dilakukan pengecekan pada kanal media sosial Pertamina di @patraniaga.jatimbalinus (Instagram).
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat," Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) Ahad Rahedi.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.
