P Suryo R
JIKA kamu berkunjung atau menginap di sebuah hotel maka pastinya kamu akan memperoleh pelayanan yang sangat baik dari semua staf yang ada di hotel tersebut. Seperti diulas https://hotelier.id/ bahwa hospitality merupakan salah satu dari prinsip yang sudah mereka terapkan.
Apakah kamu pernah mendengar istilah dari Hospitality? Pasti kamu mengenalnya dengan istilah rumah sakit kan? Akan tetapi sebenarnya itu bukanlah artinya. Oleh karena itu kalian simak dan pahami ulasan ini agar kalian bisa mengetahuinya.
Baca Juga:
Nataru, KAI Commuter Tambah Enam Perjalanan Commuter Yogya-Solo-Palur
Pengertian Hospitality
Pengertian dari pekerjaan hospitality merupakan sikap ramah atau kedekatan hubungan yang berkembang antara tuan rumah dengan tamu. Hal yang satu ini ditujukan dengan menawarkan jasa atau jamuan kepada para pengunjung, klien dan bahkan pengunjung asing yang datang.
Lingkup hospitality memang tidak terbatas dalam perhotelan saja, akan tetapi sebuah bisnis lain yang sudah menjual layanan agar bisa menarik perhatian bagi para pelanggan. Contohnya saja semacam kuliner, perjalanan dan juga pariwisata, event, bank, minimarket dan sebagainya.
Hospitality merupakan merupakan salah satu kunci supaya bisnis berjalan dengan lancar, yaitu menggunakan interaksi yang efektif antara manajemen dan klien atau pelanggan. Bisnis hospitality akan sangat susah bertahan kalau tidak ada yang namanya ramah ketamahan dan perhatian yang nyata supaya membuat semua klien yang datang menjadi puas.
Baca Juga:
Tujuan Bisnis Hospitality
Dalam sebuah bisnis, tujuan dari hospitality akan memberikan kesan dan pelayanan yang terbaik supaya semua tamu merasa puas. Bukan hanya itu saja, hospitality akan membuat suatu daerah atau negara dikenal dengan ciri khasnya. Yang kemudian menarik perhatian banyak wisatawan yang berkunjung. Tentunya berarti kegiatan ekonomi pada wilayah tersebut sudah berkembang.
Tugas Hospitality
Perlu kamu ketahui kalau tugas hospitality ini berbeda, tergantung pada industri yang beroperasi. Contoh pada pekerjaan hospitality dari bidang perhotelan ini berbeda dengan bidang pariwisata.
Industri Perhotelan
• Resepsionis
Di saat tamu yang datang ke hotel, resepsionis merupakan orang pertama yang mereka temui. Tugasnya adalah melayani para pelanggan yang mau melakukan reservasi, cek ketersediaan kamar, dan mengonfirmasi reservasi.
Jika memberikan kunci kamar ke tamu, resepsionis juga perlu menangani check in tamu. Selain itu juga, resepsionis juga perlu mananggapi tamu dengan ramah dari setiap pertanyaan yang sudah diajukan oleh tamu.
• Porter
Di saat check in atau check out, di setiap hotel akan mempunyai porter yang tugasnya membawakan barang bawaan tamu. Jika seorang tamu sudah datang ingin reservasi hotel, porter perlu menyambut mereka dan bertanggung jawab memastikan kamar yang sudah dipesan tamu tanpa ada masalah dan keadaan baik. (adv)
Baca Juga:
