Dwi Astarini
PEBISNIS pasti berkeinginan kuat untuk memajukan dan mengembangkan usahanya. Salah satu caranya ialah dengan menggelontorkan bujet untuk pemasaran. Meski demikian, pemasaran yang kurang tepat bisa jadi tidak efektif untuk bisnis.
Banyak pengusaha yang mengalokasikan dana khusus untuk pemasaran, tapi tidak banyak yang menginvestasikan bujet dan tenaga pada pengalaman personal pelanggan. Terkadang pemasar menyalahkan performa sebuah platform pemasaran tertentu, padahal pengalaman pelangganlah yang menjadi masalah utamanya.
Saat melihat fenomena itu, Doxadigital berkomitmen mengedukasi pebisnis dan pemasar tentang pentingnya kampanye pemasaran berbasis digital yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
BACA JUGA:
Doxadigital menengarai masalah yang terjadi dalam banyak bisnis dalam pemasaran berbasis digital saat ini ialah fokus untuk terus menambah pelanggan baru. Padahal, data menunjukkan biaya penjualan kepada pelanggan baru lima kali lebih mahal jika dibandingkan dengan menjual kepada pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan acap kali mengalami pengalaman yang kurang baik terkait dengan situs yang lambat diakses, layanan pelanggan yang lamban dalam memberikan respons, dan kegagalan memberikan respons yang tepat. Dengan alasan itulah, Doxadigital bersama mitra ingin mengedukasi pasar dengan memperkenalkan Freshworks sebagai salah satu solusi yang berfokus pada layanan komunikasi dengan pelanggan melalui beragam kanal pemasaran.
“Dengan persaingan pemasaran berbasis digital yang bergantung pada machine learning, saatnya bisnis berfokus pada layanan pelanggan terintegrasi agar tercipta sebuah pengalaman unik yang menjadi sebuah pembeda yang signifikan," ucap CEO dan Founder Doxadigital Creative Digital Agency Viktor Iwan Kristanda, yang juga merupakan satu dari lima pakar produk Google Ads di Indonesia sesuai rilis dari Google pada 2021, dalam rilis yang diterima Merahputih.com, Senin (17/1).
Aplikasi layanan pelanggan
Freshworks merupakan perusahaan aplikasi untuk layanan pelanggan yang saat ini memiliki lebih dari 3.400 cabang di seluruh dunia. Perusahaan ini memiliki produk unggulan seperti Freshdesk, Freshservice, Freshsales, dan Freshmarketing.
Aplikasi ini menjadi solusi untuk menyelesaikan berbagai permasalahan pemasaran, seperti optimasi kampanye digital yang dianggap boros karena hanya bergantung pada platform iklan dan media sosial, meningkatkan layanan pelanggan terintegrasi, juga membangun media komunikasi pelanggan melalui beragam media komunikasi, seperti live chat, Whatsapp, e-mail, hingga telepon.
Sebagi wujud nyata komitmen mengedukasi pebisnis dalam bidang pemasaran digital, Freshworks akan mengadakan seminar Customer Next 2022 pada Kamis (20/1) pukul 14.00 WIB. Acara itu diorganisasi Doxadigital dan Learning Platform QuBisa.com dan didukung SocialSelling dan Valdo International. "Dalam seminar ini akan dibahas berbagai masalah dalam pemasaran sekaligus solusinya," kata Associate Partner Wavemaker dan Founder Social Selling Heri Ardin.
Seminar ini terbuka untuk 150 peserta tidak dipungut biaya. Kamu bisa mendaftarkan diri dan mendapatkan informasi lengkap di https://www.doxadigital.com/customernext/ atau https://www.qubisa.com/webinar/customer-next-2022.
"Ini merupakan kesempatan yang luar biasa pagi para pebisnis agar mendapatkan pengetahuan yang cukup terkait dengan pengunaan media sosial, menyusun pengalaman pelanggan, mengoptimalisasi teknologi untuk bisnis, dan menyusun rencana layanan pelanggan yang dibutuhkan untuk pelanggan yang puas," pungkas CEO PT Valdo International Mark P Eliasaputra.(dwi)
