Ikhsan Aryo Digdo
MerahPutih.com - Bank DKI terus melakukan berbagai langkah inovasi digital untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Salah satunya dengan menghadirkan aplikasi JakOne mobile yang menawarkan berbagai fitur.
JakOne Mobile dapat memberikan layanan pembukaan rekening tabungan dan deposito secara online, transfer dana, pembayaran berbagai tagihan, zakat dan berdonasi, hingga terintegrasi dengan e-wallet untuk pembayaran melalui QRIS.
Selain itu, JakOne Mobile dilengkapi teknologi biometrik untuk keamanan transaksi. Bank DKI juga telah memiliki metode layanan nasabah yang lebih responsif melalui live chat.
Atas peningkatan layanan itu, Bank DKI kembali meraih penghargaan dari lembaga independen, kali ini sebagai The 3rd Best Overall BPD dalam Pelayanan Prima pada ajang 21st Banking Service Excellence 2024, yang diselenggarakan oleh Infobank media group di Jakarta pada Selasa (2/7).
Baca juga:
Konsisten Beri Pendampingan Hukum, Bank DKI Apresiasi Kinerja Kejati DKI Jakarta
Tidak kalah bergengsi, Bank DKI turut meraih penghargaan pada sejumlah kategori layanan terbaik di antaranya sebagai The 1st Best Call Center, The 1st Best Kenyamanan di Kantor Cabang, The 1st Best ATM, The 1st Best Live Chat, dan The 1st Best Opening Account via Mobile.
Penghargaan tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) berdasarkan analisis data dan berbagai metode penilaian kualitas pemberian layanan. Perusahaan pemenang merupakan para Bank yang dinilai memiliki kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah melalui berbagai channel layanan yang dimiliki.
Direktur Teknologi & Operasional merangkap Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Bank DKI, Amirul Wicaksono mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian yang diterima dan memaknainya sebagai apresiasi berharga atas upaya Bank DKI untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.
"Komitmen Bank DKI yang secara konsisten berupaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat melalui berbagai langkah inovasi, termasuk berbagai pengembangan produk dan layanan berbasis digital yang berfokus pada layanan perbankan yang mudah, cepat, dan nyaman," ujar Amirul di Jakarta, Kamis (4/7).
Baca juga:
Konsisten Transformasi Digital, Bank DKI Raih Penghargaan di The 21st Annual Selular Award 2024
Adapun proses penilaian 21st Infobank Banking Service Excellence 2024 didasarkan terhadap berbagai aspek pelayanan bank, di antaranya kepuasan nasabah, inovasi layanan, dan kinerja operasional melalui survei BSEM yang dilakukan oleh MRI dalam dua tahap riset.
Tahap pertama riset tersebut melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survei. Kemudian, tahap keduanya melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping. (asp)
