Febrian Adi
KUNCI mendengarkan omongan seseorang adalah dengan melakukan apa yang diminta dengan sebuah tindakan. Bila yang dikatakannya baik, mungkin dia ingin menjadikanmu versi yang lebih baik, hal inilah yang dilakukan salah satu jaringan pasar daring dan penginapan rumahan Airbnb kepada para pelangganya.
Pada 3 Mei 2023, CEO Airbnb Brian Chesky bertanya kepada komunitas Airbnb tentang perbaikan apa saja yang mereka harapkan pada Airbnb. Terhitung ada 3.300 respons yang didapat dan beberapa saran teratas adalah sebagai berikut:
Baca juga:
Airbnb Kampanyekan Liburan Dekat Rumah
View this post on Instagram
1. Biaya kebersihan lebih rendah
2. Pencarian dan lter yang lebih baik
3. Daftar penginapan yang terverikasi
4. Layanan konsumen yang lebih baik
5. Program loyalty
6. Total harga dengan pajak
7. Sistem ulasan yang lebih baik
8. Harga yang lebih rendah
“Kami telah menghabiskan waktu di musim panas ini untuk menangani beberapa masukan di atas sekaligus menyiapkan perbaikan lainnya yang bertujuan untuk membuat pengalaman memesan penginapan di Airbnb dari awal hingga akhir, menjadi lebih baik lagi,” tulis Airbnb dalam keterangan resmi yang diterima Merah Putih, Kamis (21/9).
Lebih lanjut, Aibnb akhirnya membagikan perkembangan terakhir untuk menanggapi lima saran teratas. Pertama terkait penginapan dan biaya kebersihan yang lebih, dalam beberapa tahun terakhir Aibnb memperkenalkan beberapa inisiatif seperti pricing tool untuk para Host hingga membuat harga lebih transparan bagi para tamu. Kedua peningkatan pada pencarian dan filter untuk menemukan tempat menginap yang tepat hanya dengan satu kali pencarian.
Baca juga:
Bisnis Desa Wisata Membaik, Pemesanan Airbnb Capai Rekor Tertinggi
View this post on Instagram
“Kami akan secara langsung menampilkan Carousel pada bagian bawah hasil pencarian sehingga tamu dapat meninjau lebih banyak rumah yang tersedia dalam kurun waktu menginap yang sama,” lanjutnya.
Selanjutnya perihal verifikasi penginapan di lima negara teratas dalam aplikasi Airbnb. Pada 2023, Airbnb akan mulai memverifikasi setiap daftar penginapan di Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris dan Perancis dengan ikon terverfikasi yang muncul di daftar penginapan mulai Februari 2024 mendatang.
Terakhir peningkatan pada layanan pelanggan. Airbnb ingin seluruh tamu memiliki pengalaman luar biasa di Airbnb, termasuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan lancar saat mereka membutuhkannya.
“Mulai November 2023, kami akan mulai melakukan perbaikan tambahan pada layanan pelanggan sehingga ketika tamu menelepon, mereka akan dihubungkan dengan agen terbaik untuk menyelesaikan masalah spesik mereka dengan lebih cepat,” pungkasnya. (Far)
Baca juga:
