Tipe Keluhan Pelanggan, Tipe yang Manakah Kamu?

HARUS diakui bahwa setiap usaha pastinya ada pelayanan yang diberikan dari pihak produsen atau penjual. Sayangnya masih ada saja kualitas pelayanan yang kurang sempurna. Meskipun dari pihak penjual atau produsen sudah memaksimalkan kemampuan untuk memberikan pelayanan yang paling baik.

Bagi yang memiliki usaha tentu pernah mendapatkan keluhan dari pelanggan. Banyak faktor yang membuat pelanggan melontarkan keluhannya. Dari hal itu kita ambil sisi positifnya sebagai insight pribadi dan perusahaan. Tahukah kamu kalau keluhan itu dapat dibagi menjadi beberapa tipe. Ada yang jarang komplain, ada yang aktif, hingga pemarah. Yuk, kita simak!

Baca Juga:

4 Tipe Pelanggan Toko Swalayan

1. Pasif

Tipe ini adalah orang yang pasif dan paling jarang melakukan komplain. Baik itu kepada perusahaan maupun update di sosial media. Mereka lebih memilih diam dan menyelesaikan urusannya sendiri.

2. Voicers

Tipe ini suka menyuarakan pendapat dan uneg-unegnya. Pelanggan ini aktif menyampaikan keluhannya kepada perusahaan. Namun, mereka tidak sampai menulisnya di sosial media. Kritik dan keluhan yang mereka sampaikan tak lain demi kebaikan perusahaan.

Baca Juga:

Bukan Berkesan, 4 Standar Pelayanan yang Malah Bikin Pelanggan Risih

3. Marah

Tipe ini juga disebut sebagai irate customer yakni pelanggan yang marah. Sudah jelas, orang dengan tipe ini sangat suka komplain disertai emosi yang meledak-ledak.

Orang seperti ini tak ragu untuk menulis dan menyebarkan sedetil mungkin kekurangan dari penyedia layanan dalam sosial media mereka. Menurut mereka, kewajiban dan hak harus seimbang.

4. Aktivis

Tipe ini adalah orang yang aktif memberikan komplain ke perusahaan. Mereka sangat aktif menyampaikan keluhan, kemudian menyebar kekecewaan di sosial media.

Pelanggan tipe ini meminta dihubungkan langsung dengan top level manajer perusahaan. Mereka takut jika keluhan hanya sampai tingkat karyawan (low level), tidak akan disampaikan ke atasannya, lalu menguap begitu saja tanpa penyelesaian. (Iel)

Baca Juga:

Media Sosial Mudahkan Pelayanan Pelanggan di Era Digital