Ananda Dimas Prasetya
MerahPutih.com - Transjakarta terus mencatatkan pencapaian yang membanggakan sepanjang tahun 2024, dari sisi jumlah pelanggan. Pada tahun 2024, Transjakarta telah melayani 371,4 juta pelanggan, dengan rata-rata lebih dari satu juta pelanggan per hari.
Angka ini menunjukkan peningkatan hampir dua kali lipat dibandingkan dua tahun sebelumnya, dengan cakupan populasi yang terlayani mencapai 91,7 persen.
Angka Accident Rate tahun 2024 juga mengalami penurunan signifikan, menjadi 0.36 turun dari periode sebelumnya yaitu 0.50.
Baca juga:
Transjakarta Modifikasi Layanan Hingga 2026 Imbas Proyek LRT Jakarta
Komitmen terhadap kualitas layanan pun dijaga konsisten yang dibuktikan skor Indeks Kepuasan Pelanggan mencapai 4,40 serta Net Promoter Score (NPS) sebesar 70,1 persen.
“Tahun 2024 merupakan tahun penuh pencapaian bagi Transjakarta. Peningkatan produktivitas operasional tidak hanya memberikan akses lebih luas bagi masyarakat, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang kami berikan," kata Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi Dermawan, Jumat (7/2).
Selain itu, transformasi digital menjadi fokus utama Transjakarta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan aplikasi TJ: Transjakarta dengan fitur live bus tracking.
Baca juga:
Perluas Layanan, Transjakarta Pulogebang - Pulogadung via PIK Tambah Pemberhentian Baru
Seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan, Transjakarta juga berhasil mengoptimalkan penggunaan subsidi. Rasio subsidi per pelanggan turun hampir setengah dibandingkan dua tahun sebelumnya, yaitu mencapai Rp 9.831 per pelanggan.
Menurut dia, hal tersebut mencerminkan efisiensi yang lebih baik dalam pengelolaan anggaran subsidi yang diberikan oleh Pemprov DKI Jakarta, diikuti dengan pertumbuhan pelanggan yang terus meningkat.
Dari sisi operasional, jumlah armada Transjakarta meningkat 2 persen dibandingkan tahun sebelumnya menjadi 4.388 unit, sementara jumlah rute bertambah 3 persen menjadi 242 rute.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, Transjakarta juga telah meluncurkan 300 unit bus listrik hingga Desember 2024, sebagai wujud komitmen dalam menghadirkan transportasi publik yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. (Asp)
