Ikhsan Aryo Digdo
PANDEMI COVID-19 membuat penerapan teknologi digital di bidang otomotif meningkat. Sepanjang kuartal pertama 2021, platform jual beli mobil CARRO mendapatkan hasil yang positif hingga ke daerah di luar Pulau Jawa.
"Kami telah mengirimkan mobil kepada konsumen kami hingga ke Jayapura,” ucap Aditya Lesmana, Co-founder CARRO dalam rilis yang diterima merahputih.com.
Baca juga:
Namun, meskipun secara daring, pembeli masih ingin melihat mobil pilihannya secara langsung. Hal ini sejalan dengan studi yang dilakukan Deloitte 2021 terhadap responden dari 23 negara, termasuk Indonesia.
Studi Deloitte mengungkapkan lebih dari 59 persen responden merasa nyaman membeli mobil secara online. Namun, lebih dari 70 persen masih ingin melihat langsung kendaraan yang akan mereka beli. Bahkan, 59 persen responden ingin melakukan test drive sebelum memutuskan untuk membeli mobil.
Solusi berbasis teknologi terbukti dapat mempercepat dan mempermudah konsumen dalam proses pembelian mobil. Namun demikian, perlu juga mengakomodir beberapa aspek tradisional untuk menciptakan kenyamanan bagi konsumen.
Oleh karena itu, platform jual beli mobil ini mengkolaborasikan pengalaman membeli mobil secara hybrid online-offline yang dapat dinikmati oleh konsumen. Melalui konsep ini, sebagian besar proses transaksi dapat diselesaikan tanpa harus keluar rumah. Namun, konsumen tetap dapat melihat kendaraan secara langsung serta melakukan test drive.
Baca juga:
Selain itu, pembeli dari seluruh wilayah Indonesia dapat dengan mudah melihat berbagai koleksi mobil yang tersedia di Automall secara online. Pembeli juga dapat melihat berbagai informasi, riwayat lengkap setiap mobil, dan laporan 150 titik inspeksi.
Di samping itu, pembeli dapat melakukan transaksi dan langkah-langkah lainnya dengan beberapa klik saja. Contohnya seperti memilih metode pembayaran, menjadwalkan test drive, mengatur kunjungan ke showroom, memproses klaim layanan, termasuk jadwal pengiriman mobil ke tempat tujuan.
Melalui layanan hybrid online-offline, sepanjang kuartal pertama 2021, CARRO telah mendapatkan ratusan permintaan dari konsumen di luar pulau Jawa. Bahkan tercatat 1 dari 5 penjualan online bulanan CARRO berasal dari kota-kota di luar pulau Jawa. Kendaraan seperti SUV dan MPV menjadi pilihan utama pembeli.
Untuk meningkatkan layanan, pembeli dapat berkomunikasi serta melakukan pengecekan mobil secara virtual melalui video conference. Test drive dan pengecekan langsung melalui bantuan perwakilan dan relasi yang tinggal di daerah setempat juga dapat dilakukan. (ikh)
Baca juga:
