Soffi Amira
MerahPutih.com - Kebutuhan mendadak kerap membuat rencana perjalanan kereta api harus dibatalkan, meski tiket sudah dibeli.
Supaya tiket kereta tidak hangus, penumpang bisa memanfaatkan layanan refund atau pembatalan. Namun, ketentuan pengembalian dana mengikuti kebijakan masing-masing perusahaan kereta.
Pada layanan kereta api di Indonesia, pembatalan tiket dapat dilakukan dengan sejumlah syarat, seperti menyiapkan data pribadi (nama, email, nomor telepon) serta informasi rekening bank untuk proses pengembalian dana.
Pengajuan pembatalan hanya dapat dilakukan oleh penumpang yang terdaftar dalam kode booking melalui akun di aplikasi Access.
Baca juga:
Syarat dan Ketentuan Refund Tiket Kereta Api
1. Batas Waktu Pembatalan
Pembatalan tiket secara online hanya bisa dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan status tiket sudah “Paid."
Jika melewati batas waktu, maka pembatalan harus dilakukan langsung di loket stasiun.
2. Potongan Biaya 25 Persen
Pengembalian dana tidak dilakukan penuh. Terdapat potongan sebesar 25 persen dari harga tiket (di luar biaya pemesanan), yang dibulatkan ke atas dalam kelipatan Rp 1.000.
Baca juga:
3. Pencairan Dana H+7
Dana refund tidak langsung diterima. Penumpang harus menunggu hingga tujuh hari kerja sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
4. Transfer ke Rekening Penumpang
Nantinya, dana akan ditransfer ke rekening salah satu penumpang dalam kode booking. Kemudian, nama dan nomor rekening harus sesuai.
Jika terjadi kesalahan data, maka proses pembatalan akan ditolak dan harus dilakukan manual di loket stasiun.
Apabila terjadi kendala transfer, penumpang akan menerima notifikasi melalui SMS atau email. Hak pengembalian dana berlaku hingga satu tahun sejak tanggal pembatalan.
Baca juga:
Kecelakaan KA Argo Bromo Anggrek vs KRL di Bekasi Timur, DPR Desak KNKT Segera Turun Tangan
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api
1. Melalui Aplikasi Access
- Buka aplikasi dan masuk ke menu “Tiket Saya”
- Pilih tiket yang ingin dibatalkan
- Klik opsi pembatalan dan ikuti langkah yang tersedia
- Sistem akan memberikan kode pembatalan sebagai bukti
2. Melalui Loket Stasiun
- Datang ke loket stasiun
- Membawa tiket dan identitas asli beserta fotokopi
- Menunjukkan kode booking
- Mengisi formulir dan mengikuti arahan petugas
3. Melalui Contact Center
Penumpang juga dapat menghubungi layanan pelanggan KAI melalui Contact Center 121 atau email resmi [email protected] dengan menyiapkan kode booking dan identitas diri. (tka)
