IndiHome Gangguan Sejak Siang, Telkomsel Lakukan Pemulihan

MerahPutih.com - IndiHome gangguan kembali menjadi perhatian publik setelah sejumlah pelanggan mengeluhkan layanan internet yang tidak bisa digunakan sejak Kamis (22/1/2026) siang.

Gangguan ini tidak hanya dirasakan pelanggan IndiHome, tetapi juga berdampak pada layanan Telkomsel dan Indibiz di berbagai wilayah Indonesia.

Berdasarkan laporan pelanggan, koneksi internet mulai bermasalah sejak sekitar pukul 11.15 WIB. Pengguna mengaku tidak bisa melakukan browsing, mengakses aplikasi digital, hingga layanan Over-The-Top (OTT) seperti media sosial dan platform streaming.

Baca juga:

Telkomsel Pakai AI Atasi Lonjakan Trafik Natal-Tahun Baru, Tapi Belum Semua BTS

IndiHome Gangguan

Gangguan IndiHome Terjadi Secara Massal

Informasi awal yang beredar menyebutkan bahwa gangguan bersifat massal dan berdampak cukup luas. Kondisi ini membuat aktivitas digital pelanggan, mulai dari pekerjaan jarak jauh, komunikasi, hingga hiburan, ikut terganggu.

Tim teknis TelkomGroup disebut langsung melakukan investigasi sejak gangguan terdeteksi. Upaya pemulihan dilakukan agar layanan IndiHome, Indibiz, dan Telkomsel dapat kembali normal secepat mungkin.

Saat dikonfirmasi soal gangguan InndiHome ini, pihak Telkomsel akui adanya penurunan kualitas layanan data secara nasional.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, dikutip dalam keterangannya, Kamis (22/1/2026).

Gangguan tersebut terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.

Baca juga:

Komisi VI DPR Bakal Panggil Telkom Group dan Telkomsel Buntut Kuota Internet Hangus

Gangguan layanan IndiHome ini berdampak langsung pada berbagai aktivitas pelanggan, terutama mereka yang bergantung pada koneksi internet untuk bekerja, belajar, dan menjalankan bisnis digital.

Tak sedikit pelanggan yang mengeluhkan terhambatnya rapat daring, pengiriman data, hingga transaksi online.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” lanjut Fahmi.

Proses Pemulihan Masih Berlangsung

Hingga berita ini diturunkan, Telkomsel menyatakan masih terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir.

Baca juga:

Telkomsel Gandeng Ericsson untuk Aktifkan RAN

Pembaruan informasi terkait penanganan IndiHome gangguan akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Telkomsel juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di masa mendatang.

Bagi pelanggan IndiHome yang masih mengalami kendala, disarankan untuk memantau informasi resmi dan menghubungi layanan pelanggan jika gangguan berlanjut setelah proses pemulihan dinyatakan selesai.