Dwi Astarini
BISNIS di era apa pun tak akan lepas dari komplain pelanggan. Terlebih di era daring sekarang ini, komplain pelanggan beragam jenisnya, mulai dari barang yang tidak sesuai dengan foto hingga barang tidak kunjung datang.
Meskipun demikian, layanan pelanggan di zaman now jadi sigap dan cepat. Pada dasarnya beginilah cara layanan pelanggan yang baik menangani komplain.
BACA JUGA:
1. Jadi Pendengar yang Baik
Langkah pertama yang dilakukan dalam menangani kemarahan atau ketidakpuasan pelanggan daring ialah dengan menjadi pendengar yang baik. Petugas akan mendengarkan semua keluhan dan ketidakpuasan kamu. Cara itu akan sedikit meredakan emosi pelanggan.
2. Menawarkan Beberapa Solusi
Setelah mendengarkan komplain dari kamu, petuugas akan menawarkan beberapa solusi. Jika kamu butuh penanganan cepat, jangan ragu untuk bertanya dan memilih salah satu solusi yang ditawarkan.
3. Pelayanan yang Ramah dan Fleksibel
Meskipun petugas menerima komplainmu lewat chat, mereka akan berusaha meladeni seramah mungkin. Selain sikap ramah, sikap fleksibel petugas juga bikin pelanggan nyaman dalam mengajukan komplain.
4. Memberikan Kompensasi
Terkadang, mendapat solusi saja tidak cukup. Kerugian dan rasa kesal yang dialami pelanggan mungkin saja membekas. Oleh karena itu, tak jarang petugas akan memberikan kompensasi. Bisa saja, kamu ditawari diskon, merchandise, atau promo spesial.
5. Punya Standar untuk Setiap Jenis Komplain
Jangan kira komplain dari pelanggan berlalu begitu saja. Petugas layanan konsumen akan mencatat setiap keluhan. Dari semuanya, akan dibuatkan jenis atau kategori keluhan. Setiap jenis keluhan akan dibuatkan standar pelayanan. Dengan begitu, komplain pelanggan akan ditangani dengan cepat dan tepat. (kiel)
BACA JUGA:
