Andika Pratama
MerahPutih.com - Penumpang TransJakarta mengeluhkan saldonya terpotong dua kali saat melakukan tap in dan tap out dengan kartu uang elektronik milik mereka karena adanya pembaruan sistem.
Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin mengatakan, penumpang yang saldonya terpotong bisa melakukan refund atau pengembalian uang.
Baca Juga
Revitalisasi Halte TransJakarta, PSI: Jangan Abaikan Sejarah Demi Lebih Modern
"Apabila pengguna Transjakarta telah melakukan tap out pada perjalanan sebelumnya namun masih mengalami kendala blokir dan membayar kembali di perjaanan Transjakarta sesudahnya dapat melakukan proses refund," katanya di Jakarta, Rabu (5/10).
Cara refund, kata dia, pengguna TransJakarta awalnya menghubungi customer care JakLingko Indonesia pada nomor 081260001440. Nomor ini bisa juga dikontak lewat aplikasi WhatsApp. Kemudian, laporkan nomor kartu elektronik yang saldonya terpotong dua kali. Lalu, laporkan nomor ponsel pengguna yang bisa dihubungi.
Baca Juga
Tanggapan TransJakarta Proyek Halte Bundaran HI Lewati Objek Diduga Cagar Budaya
Kamaluddin menjelaskan penyebab saldo penumpang TransJakarta yang kembali terpotong saat tap out. Karena ketika proses tap out di bus, belum dilakukan oleh penumpang atau proses tap out saat masih di bus belum terekam di kartu penumpang tersebut.
"Sehingga, ketika di tap in di halte berikutnya, penumpang tersebut dikenakan biaya 1 kali perjalanan sebelumnya," jelas Kamaluddin.
Ia melanjutkan, untuk kasus lain terkait terblokirnya kartu dikarenakan pengguna belum melakukan tap out setelah turun dari TransJakarta, sebelum kembali masuk ke halte Transjakarta. Sementara, dalam pembaharuan sistem tarif integasi, pengguna harus selalu melakukan tap out setelah turun dari bus.
Dengan demikian, para pengguna harus me-reset kartunya, dibantu para petugas halte agar bisa kembali digunakan. Selain itu, harus ada saldo minimum Rp 5.000 dalam kartu uang elektronik tersebut.
Diketahui, ramai di media sosial soal banyaknya pengguna TransJakarta yang kembali mengeluhkan masalah saat melakukan tap in dan tap out dengan kartu elektronik milik mereka.
Warganet menyebut saldo dalam kartu mereka terpotong dua kali dalam satu perjalanan, yakni Rp 3.500 saat tap in sebelum memasuki halte dan Rp 3.500 saat tap out setelah turun dari bus TransJakarta. (Asp)
Baca Juga
Polemik Halte Bundaran HI, DPRD DKI akan Panggil TransJakarta
