Dwi Astarini
MERAHPUTIH.COM - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuaan booking seat Royaltrans. Implementasi sistem booking seat (pemesanan kursi) merupakan inovasi yang dihadirkan untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi pelanggan.
"Kami mendengar masukan pelanggan, kemudian telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik," kata Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta Ayu Wardhani, Rabu (15/4).
Untuk pemesanan bangku Royaltrans melalui aplikasi, lanjut Ayu, pelanggan tetap bisa memesan saat hari H keberangkatan jika kursi masih tersedia. Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan mulai H-7 keberangkatan.
"Untuk transparansi data kursi yang tersedia, kami melakukan update seat secara berkala melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta," ujarnya.
Baca juga:
Penumpang Royaltrans Mengeluh, Sistem Booking Baru Dinilai Minim Sosialisasi
Ayu menambahkan PT Transjakarta telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung.
Transjakarta berkomitmen untuk terus mendengarkan seluruh masukan pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan.
"Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan tepercaya," tutupnya.(Asp)
Baca juga:
Royaltrans Kini Bisa Booking Kursi, Transjakarta Perluas ke Semua Rute
