Dwi Astarini
KETIKA dekade berikutnya tiba, kita akan melihat kembali tahun ini sebagai tahun yang sangat penting bagi bisnis. Seorang futuris menjelaskan alasannya.
Bayangkan kita hidup di 2030. Sekarang coba bayangkan betapa berbedanya nanti. Apakah kamu membayangkan mobil terbang, perjalanan supersonik, robot berjalan di antara kita, menghabiskan sebagian besar hari-hari kita di metaverse? Mungkin.
Namun, tampaknya lebih mungkin bahwa banyak dari tren teknologi yang diharapkan akan diadopsi secara luas pada tahun 2030 sedang dimainkan sepanjang tahun 2021.
Baca Juga:
Ahli Bedah untuk Pertama Kali Gunakan Teknologi 3D pada Pasien
Dan itu terutama benar karena gangguan selama dua tahun terakhir. Ketika dunia beralih ke bekerja, belajar, dan melakukan segalanya dari rumah untuk waktu yang lama, jadwal untuk adopsi teknologi di masa depan dipercepat. Setelah bertahun-tahun menyeret kaki metaforis mereka, bisnis di mana pun akhirnya harus menjadi digital untuk memenuhi perubahan semalam dalam kebutuhan dan harapan pelanggan dan karyawan.
Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat beberapa pencapaian terkait teknologi yang akan membentuk kembali lintasan bisnis dan pasar di tahun-tahun mendatang.
Augmented reality menjadi nyata
Ketika toko bangunan dan bengkel ditutup sementara atau menawarkan akses terbatas ke publik saat pandemi berlangsung, e-commerce mengalami pertumbuhan pesat. Namun, e-commerce tradisional terbatas dalam kemampuannya untuk membantu pelanggan merasakan pembelian yang sebenarnya saat berbelanja daring, karena sifat dua dimensi dan statis dari belanja daring.
Augmented reality menemukan panggilan unik dalam memvirtualisasikan semua jenis produk, apakah itu pakaian atau sepatu atau mobil atau forklift, untuk membantu pelanggan merasakan produk seolah-olah secara fisik ada di depan mereka. Dengan 61 persen pelanggan mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu daring pascapandemi daripada sebelumnya, augmented reality akan memainkan peran penting dalam memperluas penjualan e-commerce bahkan ketika toko dan gudang kembali dibuka.
Realitas virtual menata kembali dunia retail
Dengan pengumuman besar dari Facebook bahwa ia mengubah namanya menjadi Meta Holdings untuk fokus membangun metaverse-nya, dan Chief Executive Officer Epic Games Tim Sweeney memperkirakan bahwa metaverse bisa menjadi peluang bernilai triliunan dolar, perlombaan untuk menciptakan dunia virtual arus utama secara resmi dimulai.
Namun, perubahan yang sama besarnya berasal dari aplikasi retail realitas virtual yang sedang berkembang. Seperti halnya augmented reality, pengecer melaporkan pertumbuhan e-niaga di antara pembeli yang lebih memilih melalui toko virtual untuk menelusuri barang dagangan daripada memilah-milah halaman web statis. Masa depan retail ada di rumah dan imersif, dan 2021 adalah tahun di mana bidang ini berubah.
Chatbots dengan sentuhan manusia
Ledakan yang dipimpin pandemi dalam penjualan daring juga berarti ledakan dalam adopsi chatbots untuk e-niaga dan layanan pelanggan. Sayangnya, sebagian besar chatbot belum memberikan pelanggan pengalaman diinginkan.
Namun, "manusia" digital itu kemudian dimanusiakan, dengan didukung oleh kecerdasan buatan untuk mengubahnya. Misalnya, Nestlé mengembangkan "Ruth," pelatih cookie virtual, dalam kemitraan dengan Soul Machines, untuk secara pribadi melayani peningkatan volume pelanggan yang mencari bantuan untuk memanggang kue selama pandemi. Perwakilan virtual yang cerdas ini akan menjadi andalan pascapandemi, menawarkan perusahaan kemampuan untuk menambahkan wajah baru ke layanan pelanggan, memberikan pengalaman 24/7 yang dipersonalisasi, menarik, dan menghibur.
Baca Juga:
LPDDR5X, RAM Super Cepat yang Dibangun untuk AI, 5G dan Metaverse
Regulasi etika untuk AI
Ada pepatah, "Jika kamu manusia, kamu bisa." Karena manusia sedang merancang sistem kecerdasan buatan, untuk saat ini, bisa diasumsikan dimasukkan ke dalam kode. Bahkan jika tidak sengaja, AI membawa serta bias gender dan etnis; ancaman terhadap privasi, martabat dan hak pilihan; bahaya pengawasan massal; dan banyak lagi.
Pada November 2021, ada 193 negara mengadopsi perjanjian global pertama tentang etika kecerdasan buatan. Tujuannya adalah untuk mengembangkan infrastruktur dan kerangka hukum untuk mempromosikan hak asasi manusia dan memastikan pengembangan teknologi AI yang etis dan inklusif. Pengembang AI yang etis dapat menggunakan kerangka kerja ini sebagai platform untuk mengembangkan teknologi yang menciptakan nilai bisnis, produk yang lebih inovatif, dan dampak positif pada masyarakat yang membangun dunia yang lebih baik untuk semua orang, dengan aman.
Kode QR menemukan tujuannya
Unduhan kode QR telah melonjak selama 18 bulan terakhir, terutama untuk restoran. Di awal pandemi, mereka dimaksudkan terutama untuk melayani sebagai bentuk layanan tanpa kontak—seperti penyajian menu dan informasi relevan lainnya—tetapi implementasinya tidak luar biasa, pada dasarnya mengarahkan konsumen ke halaman web dasar dan statis.
Namun, kode QR, dengan sedikit imajinasi dan ambisi, juga dapat membuka jendela baru untuk pengalaman pelanggan hibrida yang inovatif, mengutamakan seluler. Misalnya, kamu dapat memindai kode QR untuk melihat menu yang menunjukkan pilihan makananmu dengan tautan ke gambar dan video koki yang menjelaskan hidangan dan persiapannya.
Web 3.0 Transformatif
Cryptocurrency, NFT (nonfungible token), blockchain, organisasi otonom terdesentralisasi, metaverse. Buzzwords, ya, tetapi mereka juga mewakili tren penting yang mengantarkan literasi berikutnya dari Web, alias Web 3.0. Web 2.0 sebagian besar diakui sebagai era web sosial atau web sebagai platform, menggabungkan "segitiga emas" komputasi seluler, sosial, dan cloud.
Model bisnis Web 3.0 dibangun di atas konsep inti desentralisasi, keterbukaan, jaringan tanpa kepercayaan, didukung oleh buku besar terenkripsi dan terdistribusi yang akuntabel. Segalanya (seni, perbankan, asuransi, perawatan kesehatan, layanan pemerintah, dll.), dapat dibayangkan kembali sebagai barang dan jasa bernilai tambah yang dimiliki oleh kelompok bersama daripada struktur perusahaan tradisional.
Bayangkan, dalam satu kasus saja, sebuah bisnis milik karyawan, di mana kamu sebagai pelanggan, juga menjadi pemangku kepentingan dalam organisasi tersebut. Kamu dapat memiliki suara dalam pengembangan aturan dan kebijakan, harga dan bahkan mendapatkan dividen. (aru)
Baca Juga:
Sukses, NASA Luncurkan Teleskop Revolusioner James Webb
