Ikhsan Aryo Digdo
"MAKANYA 'TOS' dulu dong," begitu ajakan salah satu video tutorial cara menggunakan fitur terbaru aplikasi Flex. Pada video yang ditampilkan pada sesi temu pers di XXI Lounge, Plaza Senayan, Jakarta tersebut, pengguna Flex semakin diberikan kemudahan untuk menghubungi layanan customer service.
Flex yang dikeluarkan oleh perusahaan pembiayaan mobil Toyota Astra Financial Service (TAF) meluncurkan fitur terbaru bernama TOMI Online Service (TOS). Fitur tersebut akan melayani pengguna yang ingin menghubungi customer service secara tatap muka lewat video call.
Baca Juga:
"TAF menghadirkan TOS, di mana setiap pelanggan TAF mendatkan layanan personal kapanpun dan di manapun dengan tatap muka," ujar Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services Budi Setiawan kepada awak media pada peluncuran TOS, Senin (12/12).
TOS akan melayani pelanggan dari Senin sampai Minggu mulai pukul 08.00 hingga 20.00. Fitur TOS membantu pelanggan dalam beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjangan STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai, serta pengajuan kredit mobil baru.
Cara menggunakan TOS sangat mudah. Pelanggan cukup membuka aplikasi, lalu pilih opsi video call di halaman utama. Kemudian, pengguna akan diberikan nomor antrean. Setelah giliran nomor antrean tiba, petugas customer service siap melayani dengan maksimal. Dengan begitu, pengguna tidak perlu datang ke kantor layanan cabang untuk melakukan transaksi apapun. "Flex mencakup 70 persen kantor cabang layanan TAF," tegas Budi.
Baca Juga:
Budi juga mengklaim sebanyak 20 agent siap melayani pelanggan pada fitur video call ini. Bahkan, tersedia juga pilihan berbahasa Inggris untuk para pekerja asing yang menetap di Indonesia atau ekspatriat. Pengguna yang tengah berada di luar Indonesia juga bisa menggunakan layanan ini asalkan memiliki koneksi internet nan mumpuni.
Di kesempatan sama, President Director Toyota Astra Financial Services Agus Prayitno mengatakan fitur video call hadir karena permintaan konsumen. Berdasarkan riset yang dilakukan, konsumen menginginkan layanan customer service yang lebih cepat dan efisien. Terlebih di masa pandemi selama dua tahun terakhir ini, konsumen lebih mengutamakan menggunakan layanan pelanggan secara daring demi meminimalisir penularan COVID-19.
Selain itu, Agus juga menegaskan bahwa keamanan data konsumen terjamin pada aplikasi ini. "Nama besar Astra dan Toyota dipertaruhkan di sini untuk melindungi data konsumen," papar Agus mengajak para konsumen agar tidak mengkhawatirkan data mereka bocor ke tangan tak bertanggung jawab.
Saat ini, lanjut Agus, pengguna aplikasi tersebut mencapai sekitar 190 ribu orang. Aplikasi ini juga mudah dan praktis digunakan untuk setiap generasi. "Semua genre atau usia bisa. Karena cukup masuk ke flex dan pilih opsi video call," tukasnya. (ikh)
Baca Juga:
