Amazon Luncurkan Rufus, Chatbot AI untuk Mudahkan Belanja

MerahPutih.com - Amazon mengumumkan peluncuran asisten belanja bertenaga AI bernama Rufus. Asisten AI tersebut sudah dilatih tentang katalog produk raksasa e-commerce tersebut dan informasi dari seluruh web.

Mengutip TechCrunch pada Jumat (2/2), Amazon mengatakan, alat ini baru akan diluncurkan ke sebagian pelanggan di Amerika Serikat (AS) dalam versi beta, sebelum nantinya diperluas ke berbagai pengguna dalam beberapa minggu mendatang.

Baca juga: Amazon Ingin Kembangkan Alexa Plus, Pelanggan Dikenakan Biaya

Nantinya, pelanggan bisa mengobrol dengan Rufus di aplikasi seluler Amazon untuk mendapatkan bantuan, mulai dari menemukan produk, membandingkan produk, hingga mendapatkan rekomendasi mengenai apa yang harus dibeli.

Peluncuran chatbot kecerdasan buatan ini datang setelah ada penambahan fitur berbasis kecerdasan buatan di Amazon.com, di mana bertujuan untuk meningkatkan pengalaman belanja konsumen.

Mulai dari alat yang membantu pelanggan menemukan pakaian yang pas hingga meningkatkan ulasan produk dengan ringkasan sorotan produk dan sentimen pelanggan, serta fitur lainnya yang ditujukan untuk pengiklan dan penjual.

Rufus sendiri merupakan pengalaman AI generatif yang dilatih untuk katalog produk, ulasan pelanggan, tanya jawab komunitas, dan informasi dari seluruh web. Jadi, asisten AI tersebut dapat menjawab pertanyaan pelanggan terkait kebutuhan belanja mereka.

Amazon juga menjelaskan kepada TechCrunch, bahwa mereka membangun LLM internal baru yang dikhususkan untuk belanja. Kemudian, memberdayakan pengalaman ini dan melatihnya pada data internal dan data yang tersedia secara publik dari seluruh web.

Baca juga: Artificial Intelligence Permudah Belanja Daring

Namun, tidak dijelaskan apakah data tersebut mencakup situs web ritel lain yang tersedia secara publik. Pelanggan pun bisa bertanya kepada Rufus seperti "Apa yang harus dipertimbangkan saat membeli sepatu lari?" atau "Apa perbedaan antara sepatu lari di jalur dan di jalan?"

Rufus juga membantu pelanggan untuk membandingkan produk atau memberikan rekomendasi jika bertanya hal seperti "Apa hadiah yang baik untuk Hari Valentine?" atau "Apa mainan dinosaurus terbaik untuk anak lima tahun?"

Artinya, pengguna dapat mengobrol dengan asisten AI seperti chatbot AI lain yang berkaitan dengan konsumen, seperti ChatGPT OpenAI atau Bard Google.

Rufus lebih dulu akan tersedia dalam versi beta untuk pelanggan tertentu di AS dalam aplikasi seluler Amazon, yang diluncurkan dengan mengetuk tombol baru di bilah navigasi bawah.

Pelanggan bisa mengetik atau menyampaikan pertanyaan mereka ke dalam kotak dialog obrolan AI yang muncul di bagian bawah layar.

Setelah itu, pelanggan dapat kembali ke aplikasi Amazon dengan menggeser layar ke bawah untuk menutup kotak dialog obrolan kembali ke bagian bawah layar.

Amazon menyebutkan, versi beta ini akan membantu meningkatkan produk dan inisiatif AI generatifnya seiring berjalannya waktu.

“Ini masih tahap awal untuk AI generatif, dan teknologinya tidak selalu tepat,” kata perusahaan itu dalam sebuah postingan blog.

“Kami akan terus meningkatkan model AI dan menyempurnakan respons agar Rufus semakin berguna seiring berjalannya waktu. Pelanggan didorong untuk memberikan umpan balik dengan menilai jawaban mereka dengan suka atau tidak suka, dan mereka juga memiliki opsi untuk memberikan umpan balik dalam bentuk bebas,” tambah perusahaan.

Perusahaan memberi tahu bahwa chatbot tidak akan menampilkan iklan saat peluncuran, tetapi elemen tambahan akan ditambahkan ke pengalaman Rufus seiring berjalannya waktu jika elemennya menambah nilai bagi pelanggan. (*)

Baca juga: Amazon MGM Akuisisi Film My Old Ass Seharga Rp 236 Miliar