Cara Menghadapi Pelanggan yang Suka Bikin Jengkel
Rabu, 04 September 2019 -
PELANGGAN menyebalkan itu sangat banyak. Walaupun kamu pasti sering dibuat kesal. Dari sisi pelaku bisnis, pelanggan itu dianggap seperti raja. Bagaimana pun kondisinya kamu tetap harus melayaninya. Semua tergantung bagaimana kamu mengatur emosi dan strategi. Jangan sampai salah memperlakukan pelanggan ya, karena mereka bisa bebas melapor. Bisa-bisa kariermu kandas hanya karena fitnah belaka.
Melansir dari laman foxbusiness.com, meskipun pelanggan selalu benar tetapi tidak semua bisa diperlakukan sama. Ada pelanggan yang cuek cenderung santai. Ada juga yang sangat dominan sampai hobi ngomel. Kamu tetap tidak boleh larut dalam emosi. Begini trik agar kamu bisa menangani pelanggan yang menyebalkan dengan kepala dingin.
Baca juga:
1. Selalu Mendengarkan
Usahakan jangan pernah membantah pelanggan. Jika mereka sibuk menggerutu dan marah-marah, kamu dengarkan saja setiap ocehannya. Tak perlu dimasukan ke hati karena pelanggan seperti itu selalu ada.
Cukup dengarkan serta berusaha memberikan solusi terbaik. Tanyakan juga apa keinginan pelanggan tersebut. Jelaskan jika ternyata produk yang dimaksud tidak tersedia.
2. Tetap Tenang
Jangan sampai terpancing untuk ikut marah dan membalas. Apalagi jika pelanggan tersebut sampai mengkritik cara kerjamu hanya karena sedang terbawa emosi.
Kamu harus tetap tenang. Tangani dengan kepala dingin. Kalau perlu kamu membawa serta atasanmu. Karena biasanya pelanggan akan mulai mereda jika atasan yang berbicara.
Baca juga:
Bukan Berkesan, 4 Standar Pelayanan yang Malah Bikin Pelanggan Risih
3. Pelanggan Marah Itu Wajar
Teruslah mengingat bahwa marah itu merupakan reaksi wajar. Terlebih bila pelanggan tidak mendapatkan sesuatu yang diinginkan. Kamu memang harus banyak memaklumi sifat-sifat pelanggan. Karena bagaimana pun kalau tidak ada mereka, tidak ada yang membeli produk yang kamu jual.
4. Siapka Pilihan Alternatif
Siap-siap untuk selalu bisa memberikan banyak pilihan. Bukan hanya berlatih cara negosiasi dengan pelanggan. Kamu juga perlu banyak belajar bagaimana menangani tipe-tipe pelanggan melalui atasanmu.
Mereka bisa memberikan saran mengenai solusi yang bisa kamu lakukan ketika menghadapi pelanggan. Apalagi jika kebetulan pelangganmu menyebalkan dan banyak maunya. (mar)
Baca juga:
Deretan Iklan Produk yang Paling Viral dan Menarik Perhatian Pelanggan
