Jenama dengan Layanan Pelanggan Terbaik 2022
Senin, 12 September 2022 -
MEMBERIKAN layanan pelanggan terbaik di tengah pandemi global yang sedang berlangsung bukanlah hal yang mudah. Jenama dengan layanan pelanggan terbaik memasuki tahun 2022 menunjukkan perubahan drastis dalam pengalaman dan persepsi pelanggan.
Selama pandemi, orang-orang kelelahan dan sakit. Dampak dari kelelahan dan penyakit dapat dengan mudah terlihat dari seberapa baik perasaan pelanggan mereka diperlakukan.
Jenama yang masuk sepuluh besar memahami bahwa layanan pelanggan bersifat subjektif, dan bahwa setiap pelanggan akan mengharapkan sesuatu yang sedikit berbeda berdasarkan siapa mereka, dan pengalaman hidup mereka sendiri.
Baca Juga:
Bisnis jenama ini juga secara strategis dan cerdas menambahkan tekanan dan beban pandemi dalam pengalaman pelanggan, karena kita tidak dapat mengabaikan peristiwa global yang memengaruhi kita semua.
Berikut jenama-jenama yang menduduki puncak daftar layanan pelanggan terbaik tahun 2022 dari Newsweek, berdasarkan Net Promoter Score (NPS.) Di tempat teratas adalah jenama yang tidak terduga, seperti kapal pesiar, industri yang sangat terpukul oleh COVID-19.
1. Viking Cruises, Customer Service Score: 9.2 dari 10
2. USAA: Customer Service Score, 9.16 dari 10
3. Waldorf Astoria, Customer Service Score: 9.12 dari 10
4. Four Seasons: Customer Service Score, 9.03 dari 10
5. LakeHouse Spa at Lake Austin Spa Resort, Customer Service Score: 9.03 dari 10
6. Vanguard, Customer Service Score 9.01 dari 10
7. Helzberg, Customer Service Score 8.99 dari 10
8. Park Hyatt, Customer Service Score 8.99 dari 10
9. The Hartford, Customer Service Score: 8.98 dari 10
10. BoxyCharm, Customer Service Score: 9.96 dari 10
Baca Juga:
Modernisasi Pesat Dorong Kebangkitan Perbankan Digital di Indonesia
Viking Cruises menduduki puncak daftar merek dengan layanan pelanggan terbaik, dan tiga jaringan hotel melengkapi 10 besar. Semuanya menunjuk ke dunia di mana orang mulai bepergian lagi, tetapi dengan sangat hati-hati.
Perusahaan asuransi dan perusahaan investasi juga melengkapi daftar dengan baik. Sementara, hanya satu perusahaan e-commerce yang masuk 10 besar. Padahal, di dunia digital, layanan pelanggan sangat penting. Tingkatkan layanan pelanggan untuk e-niaga, lalu saksikan loyalitas dan pendapatan melonjak. (aru)
Baca Juga:
